抖音商家日常经营遇到不可控因素影响 ， 无法正常给买家发货 。 需要通过给买家发送消息 ， 告知目前订单延迟发货/缺货、安抚买家情绪 ， 减少订单流失率 。
本文分享如何使用抖店商家CRM工具发送通知 。 使用前 ， 先进行短信、语音外呼的开户和套餐购买 。 短信平均3分5/每条 ， 语音0.2元/每通 。
一、功能介绍
运营计划【延迟发货协商】【缺货提醒】的两个场景 ， 通过导入相应订单号 ， 支持客服消息、短信、语音外呼三个渠道 ， 按需选择使用 。
功能入口：抖店→用户→用户触达→运营计划;点此操作：
https://fxg.jinritemai.com/ffa/mvip/operation/plan
二、操作步骤
1、根据使用需求 ， 选择适合的场景
2、详细步骤
点击新建计划 ， 进入配置页面 ， 填写基本信息：
导入订单号 ， 先点击下载模板(单次发送上线1w条 ， 超过的需新建计划) 。
注意模板的格式 ， 尤其时间 ， 必须xx月xx日(用0补齐)
上传订单号名单 ， 模板导入的商品名称、延迟发货时间 ， 以及延迟发货的原因会显示在短信中 ， 按实际情况填写：
根据紧急性 ， 选择发送通道 ， 建议客服消息+短信 / 客服消息+外呼 。
目前模板内容 ， 根据使用的场景是固定的 。 第一期不支持自定义模板 。
注意：订单详情页链接 ， 测试发送是无法打开(因为对应的账号没有实际订单) 。
选择发送时间 ， 点击确定 ， 完成发送计划的创建 。
【抖音用户运营缺货/延迟发货通知功能】缺货提醒的操作类似 ， 只是发送内容上 ， 延迟发货时间变成解决方案 。

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