国庆期间，网购又将迎来一个小高峰 。近日，北京市二中院召开新闻发布会提示网购背后隐藏的法律风险，称部分快递公司由于经营管理不规范，导致货物在运输过程中丢失、毁损的情况时有发生，由此产生的纠纷也呈多发态势 。二中院今年审理的快递纠纷案件中，消费者因货物丢失、毁损或被他人冒领而起诉的案件就占了八成 。
化妆品丢失
快递公司全赔

文章插图
去年3月21日，侯某委托全峰快递公司将价值5万余元的某高档香水化妆品包裹运至刘某处 。侯某于次日在网上查询到包裹由北京西城北站的孙某正在派件中 。根据刘某的证言，他于3月23日打电话给侯某，称其接到快递电话时在外地，让快递员将包裹放在楼下商店，但回来后商店称并未收到 。刘某报警后，因录像资料被覆盖，警方未立案，也未能调取监控录像 。但警察通过刘某的邻居了解到，有人曾看到这个包裹被放在楼道口，之后下落不明 。
索赔未果后，侯某将全峰快递告上法庭，索赔货物损失及未能及时交货造成的违约金三万元 。一审被判赔偿全部货款后，全峰快递上诉称，快递单上已通过足以引起寄件人注意的黄色黑体提示保价，寄件人因自己意愿而未予保价，公司应以资费三倍予以赔偿 。
二中院认为，快递公司未能将侯某递交的货物交付给收货人，其行为属违约 。且公司未提交证据证明本案系因收货人的过错造成，故应对货物损失承担赔偿责任 。该公司也无证据证明其尽到了提示义务，故对其上诉意见不予采信，依法维持原判 。
八成纠纷
因货物丢失毁损冒领
二中院民四庭副庭长王国才介绍，该院2013年共审理涉及快递公司运输合同纠纷二审案件33件，去年35件，今年截止到8月就已达到35件，案件数量呈逐年增加趋势 。原告为个人的案件占全部案件数的90%以上，年龄主要集中在50周岁以下，而被告则多为不知名的小快递公司 。
纠纷主要集中在货物在运输中丢失、毁损或被他人冒领、寄件人要求返还货物、赔偿损失;因寄件人欠付运费，快递公司将货物留置、寄件人要求快递公司返还货物、赔偿损失两方面 。有的小快递公司没有自己的运输渠道，接到业务后又擅自委托其他快递公司代为运送，更易发生货物丢失和毁损 。还有一些快递人员不认真核实收货人的身份，不要求收货人签字，在联系不上收货人的情况下，擅自将货物放在收货人的家门口，导致货物被冒领的风险大大增加 。王国才说，就今年审理的35件案件中，货物丢失、毁损或被冒领的案件28件，占全部案件数的80% 。
货物价值
成索赔争议焦点
王国才说，不少寄件人和快递公司对邮单的填写过于简单，导致货物一旦丢失、毁损后，双方对货物的价值争议很大 。此时，邮单上填写的货物名称、数量、价值以及保价等信息就成为认定货物价值的重要依据 。如邮单上不能显示货物的价值信息，寄件人就需另外举证证明货物的价值，否则就可能要承担不利的法律后果 。
而快递公司出于便利交易、减轻己方责任等考虑，提供给寄件人的邮单上会印制一些格式条款，如未投保快件，损毁或者短少，按照资费的三倍赔偿 。根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供方，对涉及免除或者限制其责任的格式条款，负有对寄件人进行提示和说明的义务 。但实践中，快递公司在收到货物后往往不作提示，邮单上对这些条款的说明也很少作放大、加粗等处理，一旦货物丢失、毁损，双方就会对赔偿问题争执不下 。快递公司如果不能举证证明其尽到了提示和说明义务，就可能要承担格式条款无效的法律后果，对寄件人的货物损失承担全额赔偿责任 。

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