其次：对此类中差评售后处理任务进行分组分级并跟踪处理结果，这样的目的是让售后客服的工作有优先级，有重点的优先处理 。分组的类型一般可以设置优先处理、一般处理、疑难纠纷 。
再次：吩咐售后客服和客户沟通的结果是让客户修改、删除言平价内容，或者让客户追加评论 。
最后：如何与客户沟通协商无果，应启动负面评价处理应急预案，通过一系统的优惠措施和方法，尽快释放剩余评价，将优质评价顶上去，把负面评价压下去 。
四、如何做好客户回访安抚工作
说到客户回访，相信绝大多数卖家是没有做这个工作或者说没有这个意识的 。卖家在做客户管理营销时，无非就是生硬的短信或旺旺群发消息，而且内容基本是广告性质，广告性质的群发信息，除非是大型降价消息，否则效果很微小，我就经常收到淘宝卖家的促销短信，第一眼的印象就是腻了烦了 。
那么发现了负面评价内容后，进行客户回访安抚工作就是最好的理由和借口了，当然沟通技巧也是非常重要的，不要开门见山就让客户修改评价内容，这会适得其反 。另外很多人会问，负面评价处理应急预案该怎么做呢？其实很简单，当发现高危负面评价内容与客户协商无果时：
方法一：安排客服针对买家确认收货未评价的订单逐一进行电话回访，回访的同时进行催评，争取让客户尽快评价并多写些评语，再次强调要注意沟通技巧 。
方法二：对于确认收货未评价的订单，短信或旺旺消息群发，许诺优惠措施进行催评，这种方法，优惠力度很重要，相对省时省力 。
我个人还是建议方法一，毕竟这种回访可以带有感情色彩，如果沟通技巧使用合理，甚至可以将一些潜在的售后纠纷投诉扼杀在萌牙状态 。另外，个人建议：
1、沟通工具上还是以电话为主，表达直观生动，并建立相关的考核制度，提高客服积极性，并将此作为日常工作推行下去 。
2、多使用第三方卖家工具，如找到合适的软件，可以大大提高效率 。
最后，我用一张图来总结本文的主线：
以上就是有关影响淘宝商品成交转化率的因素的分享，内容由编辑收集整理发布,希望能帮助到更多的淘宝卖家,转载此文请注明 。如需查看宝贝排名监控、店铺监控、关键词分析、行业数据分析等淘宝数据分析业务请上 。

• 金鱼死了对家里风水影响 金鱼残疾了对风水好吗有影响吗
• 影响人最大的风水是什么 风水对人的微妙作用是什么
• 如何使用淘宝直通车低价引流
• 淘宝可以微信支付吗
• 淘宝上买东西卖家不发货怎么办
• 淘宝可以货到付款么
• 淘宝热点短视频是什么？商家如何参与？
• 2023年淘宝男女鞋行业全年营销思路以及运营节奏
• 淘宝补货提醒有什么用？如何开通新的补货提醒？
• 淘宝破零让家人帮忙买算违规吗？前期如何实现销量破0？