淘宝/天猫大件运费险升级保障公告( 二 ) _经验干货

大件运费险是以商品维度投保;
退货运费险是以订单维度投保。
理赔相关：
9、理赔流程是怎样的?
卖家同意且确认为购买其货物的买家退款，在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险人将根据卖家同意退款的系统数据开始审核运费险理赔申请，审核时间需要 72
小时，通过审核后保险人将通过以下方式之一完成理赔：
1)保险人将理赔款划入买家(被保人)的支付宝账户。
2)保险人将委托保险人认可物流渠道为买家(被保人)提供理赔物流服务。
如果买家拒签商品，物流原路退回，保险公司将赔付保额内退货运费至卖家支付宝账号;
如果买家选择自行寄回，买家先行支付运费，订单完成退货后，保险公司将赔付保额内退货运费至买家支付宝账号。
10、换货是否支持大件运费险?
目前暂时不支持换货理赔。
11、在后台哪里可以查看商品订单是否带大件运费险?
在商品列表上可以查看“保险服务” ，里面可以查看保单及理赔情况。
12、如果只签约大件运费险或者只签约退换货运费险能理赔几次?
一笔运费险只能理赔一次。
13、消费者物流单号应该怎么填写?填错了会被拒赔嘛?
消费者退货时需要填写正确的物流单号，才能进行理赔。对未实际发生的损失不予赔付。具体以保险公司赔付为准。
14、运费险赔付金额标准是什么?为什么和买家实际退货的运费金额不一致?
不同商品会依据重量、体积有不同的赔付上限，具体赔付金额详见保单。每份保险合同的理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限。
15、运费险保单何时生效，保障周期多久?
在商家发货后，运费险会出单。保障周期为卖家发货后90天内。
16、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金额?
预计理赔时间为72小时。可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。
17、买家如何查询理赔款/提现路径：可以在订单详情页-保险服务中查看到对应商品的大件运费险保单详情。

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