【淘抢购】从菜鸟到单坑产出百万( 二 ) _菜鸟淘金可靠吗

在售后处理方面，首先处理了不信任前200名免单客户。由于在第一秒成交了374单，有很多客户认为自己绝对在前200名免单客户范围内，为了做到公平、公正，售后客服人员耐心细致的解释，发数据成交截图等说服了疑问客户。
在物流派单方面，尽量帮助客户解决查单问题，到件不派送问题，及时给予回复解决各种售后问题。其中有一位在牛顿果园光顾过32次的浙江客户，在本次活动中买了一件宝贝却被快递丢失。因客服工作量大，回复不及时，造成客户不满意。公司两位主管亲自乘坐飞机去浙江义乌当地，诚心道歉，并赠送该位客户10张提货卷以示歉意。牛顿果园这种真诚的服务态度，得到了广大客户的一致好评。
二次活动，一套流程再演练
牛顿果园第二次参加淘抢购活动时间6月3日，虽然商品市场价格略有上涨，但公司经研究决定，提供与第一次同等质量的宝贝，压缩自身利润空间，用同等价格继续让利客户。此次备货共计18000箱，货值116万元。
有了第一次经验的积累，第二次的赴会准备更加周全。活动前三天，集中对全体员工再次做了业务流程培训，并在活动前一天给所有的老客户发了一遍短信通知。提前2天完成1万箱宝贝的包装，这些准备让赴约最终圆满成功。
三次活动，要维护老客也要拉新
第三次参加淘抢购活动是在6月11日的食品节上，牛顿果园用几乎亏损的超值价格，备货2万件，货值110万元。因为前两次的淘抢购，加上此次更加优惠的价格，吸引了大批量的新客户，前两次的新客户在第三次顺利变成老客户。在活动开始前的5分钟牛顿果园进行了一遍短信通知，当天下午，活动就已经顺利完成。
活动后要善于总结，来日再战
对于三次活动，牛顿果园做了综合分析，在前两次参加淘抢购活动购买过宝贝的客户，有30%以上在6月11号活动中再次购买宝贝。这是牛顿果园在其它淘宝网频道和活动推广等过程中从来没有过的成绩：老客户复购率高，客户质量高，售后问题小。
【【淘抢购】从菜鸟到单坑产出百万】牛顿庄园坦言，与淘抢购三次甜蜜的“邂逅”，使店铺的宝贝包装能力、发货能力、售后服务能力、接待能力、应变处理能力全部有了进步。这也使得与淘抢购的第三次“邂逅”显得异常顺利，各环节的流程都有条不紊的进行。
借助淘抢购，牛顿果园像长了翅膀一样快速的成长，淘抢购带来的不仅仅是流量、成交量，更让淘宝店铺经营能力质的飞跃。
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