尽管新美大在酒店业务上突飞猛进，但“刷单”零容忍的态度仍引起商家不满 。日前有媒体报道商家冲击打砸新美大厦门办公室 。针对此事，7月6日新美大酒店旅游事业群发布了详细说明，新美大方面表示，此事系个别恶意刷单的违规商家蓄意冲击公司厦门办公室，导致办公室物品被砸，部分监控摄像头被毁，该办公室的正常工作被迫停止 。
多位接受《中国经营报》采访人员采访的业内人士认为，新美大平台刷单屡禁不止的原因，一方面作为商家，想在平台上排名靠前，就要刷销量刷评价，甚至通过刷单来骗取平台补贴;另一方面，新美大一味追求预订业务增长，以图在酒店预订市场与携程系一分胜负 。
商家刷单为骗取平台补贴

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7月4日，新美大在厦门位于思明区的办公室遭受数十名人员冲击，办公室物品被砸，部分监控摄像头被毁 。办公室的正常工作被迫停止 。
【新美大股票 新美大数据存疑】据了解，上述人员多为与新美大住宿事业部有业务合作的酒店、客栈经营者，在合作过程中，新美大住宿事业部风控平台发现他们所经营的酒店、客栈在平台上有“刷单”“骗取促销活动补贴”等违规行为，风控平台随即按流程暂停了与有关商户的财务结算流程，并通过多种方式与商户沟通，希望按照商业原则，解决此问题 。
这一冲击办公室事件背后曝出新美大平台上仍然存在刷单行业 。事实上，早在今年年初，就有媒体报道，美团酒店存在大量刷单现象，方式包括刷销量、刷排行以及刷评价，为了提高排名，有些酒店还会注册多个账户以提高自己的展示位 。
当时，美团酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健回应，目前新美大确实存在极个别商户刷单的情况，新美大对刷单行为都是零容忍 。
为什么半年过去了，新美大平台上的刷单屡禁不止?华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱告诉本报采访人员：“刷单的手段是化整为零、以低价制造虚假的量，从而提高交易量和评论量 。美团因为团购形式多的特点，更容易被利用来刷单 。”
一位不愿具名的OTA人士则向采访人员透露了平台刷单的实情 。“OTA多多少少都有刷单的问题 。刷单对平台来说有利，可以通过刷单来冲高业务量，交出高速增长的运营数据 。另一方面，作为商家，想在平台上排名靠前，就要刷销量刷评价，甚至通过刷单来骗取平台补贴 。”
“虽然平台宣称零容忍，但平台和商家的利益诉求在某种程度上是一致的，这就导致了刷单行为屡禁不止 。”上述人士表示 。
发力酒店预订 数据存疑
携程先后合并艺龙和去哪儿之后，业界普遍认为机票酒店预订市场的竞争告一段落，但随后却杀出来了新美大和阿里旅行，形成了新的竞争格局 。
美团与大众点评合并之后对酒店业务进行了调整，原美团酒店事业部正式更名为新美大住宿事业部，统一负责“美团+大众点评”双平台的住宿业务，形成“一个业务后台，两个用户前台”的格局 。其中，美团平台稳固中低端酒店市场，大众点评平台则重点从高星级酒店市场发力 。
这一业务调整有认为区分高低酒店，和携程去哪儿对打的意味 。很明显，美团和大众点评的定位是针对去哪儿、携程合并后的整合，去哪儿将高星级酒店业务交给携程，携程则把低星级酒店业务划给去哪儿，去哪儿重点在中低端市场狙击美团 。
对于这一调整，易观国际分析师朱正煜对本报采访人员表示：“大众点评的用户忠诚度高、活跃，高星酒店跟评价体系结合，可以跟美团品牌区分，但是用来带动交易有点难，低客单价很难转化 。”

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