亚马逊atoz是平台对第三方卖家商品的消费者的一种保护措施 ， 消费者如果遇到了什么问题难以解决时可以发起亚马逊atoz ， 那么问题如何去解决呢?下面的内容中为大家进行相关的解答哦 。
亚马逊atoz怎么解决?
1、第一时间联系买家
看是否能满足买家需求 ， 让买家关闭A-to-Z ， 如果买家同意这个claim就完美结束 ， 并且不会计入ODR ， 不会有封账号风险 。 注意：不要诱导买家 ， 这样亚马逊也是会发小红旗给你 。
2、买家不回复建议尝试电话联系
如果所有方式都联系不上 ， 请及时申述 ， 申诉信息一定要写明注册账号的邮箱 ， 方便绩效团队能对应邮箱发送信息 ， 可与买家的联系截图放于附件 ， 这时你的胜诉就极大 ， 赢了也是不会计入ODR 。
3、买家回复了但就不愿意关闭claim
这时亚马逊会介入仲裁 ， 要及时收集所有有利的信息来准备申诉 。 虽然申诉不一定能判赢 ， 但是也要尽力去做 。 如果卖家输 ， 这次claim会计入ODR ， 会受到账号危险的警告 。 A-to-Z是买家主动撤销或者卖家申诉判赢 ， 都不会计入到ODR ， 所以作为卖家我们一定要积极地和客户沟通让客户主动关闭claim ， 沟通不能解决就只能申诉 。
亚马逊AtoZ相关问题解答：
问：亚马逊平台上的AtoZ是什么?
答：这个是美国亚马逊对购买第三方卖家商品的消费者实施的保护政策 。 如果消费者不满意第三方卖家销售的商品 ， 可以发起AtoZ保护 。
问：买家开启AtoZ索赔需要满足哪些条件?
答：当满足以下三个条件时 ， 买家即可以提交申请：1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系 。 2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复 。 3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形 。
问：什么样的情况符合申请AtoZ索赔?
答：1.未收到购买的商品 ， 超过最晚送达日期3天后至付款成功后的30天内可以提交索赔申请 。 2.如果收到的商品有损坏、缺陷 ， 或者描述存在重大差异,在退换货期限内已经联系卖家处理但未能解决的 。 3.卖家同意退款 ， 收到商品后未按照协议规定办理退款 。 (如果拒绝退回产品给卖家 ， 或者没有退货跟踪号 ， 索赔可能不成功)4.不满意卖家的产品质量或者服务 。
问：AtoZ索赔的时限有多久?
答：1、体育用品 ， 在预计配送日期3天后 ， 或者下单30天内 ， 以先到为准 。 2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔 。 3、如果您收到的产品是损坏的 ， 有缺陷的 ， 或与描述不同的 ， 必须在14天内联系卖家 ， 收到退货信息后 ， 必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家 。
问：如何处理AtoZ索赔?
答：每个AtoZ索赔 ， 亚马逊向您发送电子邮件告诉你细节 ， 并请求响应 ， 给你一个机会去申诉 。 AtoZ生成后亚马逊都会提示卖家必须在规定时间内(下图红色框框内)回复 ， 要不然亚马逊会直接退款给卖家 。
问：客户开了AtoZcase ， 我们主动退款 ， 会被扣分吗?对于差评 ， 客户删除后 ， 还会扣分吗?AtoZcase记录 ， 是会保存多久的呢?
答：AtoZcase只有客户自己主动取消才不扣分 。 删除差评后也不会扣分 。 每一个AtoZ记录 ， 亚马逊会保存一年左右 。

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