Apple Watch如何推动沃尔沃汽车服务的转型？
文/David Phelan
一款在iPhone和Apple Watch上运行的定制化应用（专为沃尔沃汽车公司设计 ， 因此人们无法在应用商店中找到它）正在改变技术服务人员与客户之间的互动方式 。
【Apple Watch如何推动沃尔沃汽车服务的转型？】在设计这款应用时 ， 沃尔沃希望为其技术服务人员找到一种方式 ， 让他们有更多时间与客户打交道 。 该公司表示 ， 建立客户关系是最重要的 。
目前该应用正在瑞典投入使用 ， 并在挪威进行了测试 ， 还计划向全球推广 。 由于它在iPhone和Apple Watch上都能运行 ， 因此拥有灵活性和自由度 ， 不像以前的一些系统那样被绑定在台式机上 。
当客户到达服务中心时 ， 技术人员会通过手腕上的Apple Watch接收到通知 ， 从而能够及时地迎接客户 。 除了顾客的名字 ， 汽车的服务记录都能在Apple Watch上获得 。 在此之前 ， 服务人员必须在台式电脑上阅读 ， 或者将其打印出来 ， 因此这个新系统也节省了纸张——自应用程序推出以来 ， 纸张打印量减少了40% 。
把这款应用程序放到Apple Watch以及iPhone上的想法真是不错 。 iPhone虽然小巧方便 ， 但人们还是需要用一只手来握住它 。 然而 ， 即使双手得拿着工具或汽车零件 ， 服务人员也不需要任何东西来握住Apple Watch ， 因为它已经绑在了手腕上 。 而如果人们真的需要无法腾出手的情况下触摸Apple Watch的屏幕 ， 那可以求助于触摸屏中最被低估的输入机制：用鼻子轻触它 。
当服务结束时 ， 系统会提示技术人员给客户打电话 。 当然 ， 他们可以用Apple Watch打这个电话 ， 前提是他们戴着像AirPods一样的耳机 ， 这意味着他们可以在接电话的同时修理汽车 。
笔者采访了沃尔沃的数字化转型负责人Sanna Lindstr%uF6m、数字化总监Markus Lundstr%uF6m以及技术和架构负责人Erik Bylund ， 以了解该应用程序是如何工作的 。 它是一直开着从而占用了Apple Watch ， 还是它还能按常规使用？换句话说 ， 技术人员还能用它来做其他事情吗 ， 比如计算步数、听音乐以及跟踪汽车维修情况？
Bylund解释道：“只要技术人员想用 ， 这款应用程序就可以随时用 。 和其他应用一样 ， 你可以听音乐 ， 可以做任何想做的事 ， 电话也会像平常一样接通 ， 它总是会与系统协调一致 。 技术人员可以同时使用其他应用程序 ， 例如对讲机功能 。 他们不用在车间里互相大喊大叫 ， 只需按下对讲机 ， 就可以和大厅50米远的同事交谈 。 ”
Lindstr%uF6m补充说 ， “我们确实有一些技术人员在使用这些应用程序之前就表示 ， 他们从Apple Watch中获得了巨大的价值 ， 因为他们能收到通知 ， 可以轻松地看到谁在打电话和接听客户的电话 。 这实际上是一个重要的发现 ， 即Apple Watch在没有服务性应用程序的情况下也能带来好处 。 ”
Lundstrom表示 ， 沃尔沃所做的是“把后台数据喂给Apple Watch ， 这是在瞬间发生的 ， 所以我们不需要把问题发回到核心系统 ， 而是把数据推送给设备 。 ”
显然 ， 培训技术人员使用该系统的过程很简单 。 也许是因为苹果设备往往是直观的 ， 所以训练时间相当短 。 “大约只用一个小时 ， ”Bylund称 ， 而这种速度绝对算快的 。 “从一开始 ， 我们就希望员工能够直观地使用它 ， 而不需要太多培训 。 它被设计成一个非常好用的消费者性质的应用程序 。 这一直是我们的目标 。 我们的工程师呆在车间里 ， 和服务技师一起工作 ， 所以当我们添加一些东西时 ， 它已经是经过测试的了 。 这一切都是为了消除相互之间的摩擦 ， 让工作变得更容易 。 ”