现在人工智能开始慢慢渗入我们的生活， 而首当其冲的是客服行业 。 事实上， 淘宝上面很多商家都在使用机器人客服， 虽然不能完全替代人工客服， 但是， 可以给人工客服省去不少麻烦 。
一、客服机器人配置要求高吗?
不一定
这个要看我们选择的是哪款机器人， 有的机器人对配置獒犬是很高的， 问题库设置也很复杂， 而有的淘宝客服机器人则配置很简单， 不做任何配置的情况下， 可回复 75%
的顾客售前咨询 。 要个性化、针对性回复， 只需 1 个人力用时 2 小时左右即可完成配置， 配置完成后晓多客服机器人可准确回复超过 90% 的顾客咨询 。
二、客服机器人满意度怎么算的？
从客服收到、并确认信息后就会开始计算 。 如果买家发来信息， 而客服一直没回复的话,就会一直计时的 。 最后一句话， 客服必须回复,即使客户说的是一个表情 。 如果是其他公司子账号来联系,可以不回复,这个不算回复时长,而且接待人数也会过滤掉他 。
机器人满意度也是算在里面的 。
【淘宝客服机器人配置要求高吗？满意度怎么算？】公式如下：
机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3) 。
目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据， 机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量 。
事实上， 我们可以选择的客服机器人是很多的， 有的机器人性价比非常高， 对配置的要求并不高， 有的则恰好相反 。 所以， 客服机器人的选择也是非常重要的， 选对了， 可以给我们带来很多好处 。

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