如何进行网购用户的挖掘( 二 ) _经验常识

2. 客户体验，这部分客户主要以初次网购的客户为主，抓住这部分客户是中小B2C网站站住脚的关键，在这部分客户眼中没有网购企业的大小之分，因为他们不懂网购想体验又不知道怎么选取因此抓住这部分客户很容易，主要以口碑营销为主，因为不懂网购的客户更关注网络上评价，对网站的评价好坏直接决定其购买的导向性，因此口碑是选取网站购物的关键，其次就是服务了，第一次选择网络购物的客户很注重信誉和安全性，因此网站需要在信誉和安全性方面做很多考虑，这些可以通过一些网站进行体现，例如某某协会网站等等。再有就是服务，服务一定要做到位，这样才能让这些人决得网购是安全快捷节省的，而初次选取的网站会给其留下很大的印象，成为初次购物网站的忠实客户。
3. 商品推荐，主要是目标客户群的分类推荐，研究分析客户群的购买欲望和购买动机进行有效地商品分类推荐。消费人群主要涵盖各个年龄段的人群，但是购买人群确实屈指可数，按年龄分可以进行网购的大学生，公司白领，拥有购买力并且拥有超前意识的老年人。大学生和公司白领等购物人群暂时不说了，说说老年人，老一辈有文化的老年人在位共和国做了几十年贡献之后相继退休，这部分客户有购买力同时也能接受新鲜事物，因此这部分客户虽然小但是购买力不算小，时间也有，他们更注重给自己，孩子，尤其是孙子辈的人采购商品，因此网站应该增加母婴，婴幼童即老年用品的含量，同时增加推荐力度，对相应的目标客户聚集区域进行推荐。目前这些目标客户是中小网站开发的主要方向因为他们没有大小品牌的观念。但是还是应该注重自己服务。其中大学生也是我们抓住的网购客户的关键，大学生一旦接受某个网站提供的服务就会很容易成为他的忠实客户，再有大学生目前的购买力相对较低但是他们是未来白领的基础，因此是他们形成品牌的概念也是我们未来发展的关键因素之一。
4. 新用户的挖掘，这里说的不是网购客户和熟悉网络的客户了，这里提到的是拥有很强的购买力但是不熟悉网络，而又知道网络订购比较便宜，这部分客户占我国购物客的很庞大份额，开发这部分客户也是我们制胜的关键，这部分客户同样没有网购品牌大小的观念只要省他们就会接受，再有就是服务，如何让他们轻松订购所需商品是我们开发他们的关键，这个需要流程上进行优化考虑，商品推荐方面最好走一下传统的推广渠道。同样这部分客户分布于我过得二三级城市和农村，这些人对生活必备的快销品选用网购的可能性不大，但是对于特殊需求的商品网购的可能性比较大，物流方面也比较容易实现，因此开通电话订购等方法将有助于我们开发他们，同时他们的孩子是我国未来网民的基础，通过这些客户抓住另一批潜在客户是我们未来制胜的关键。
客户的挖掘归根结底就是服务加客户体验加有效地营销手段作为支持，而进行的不同的目标客户群的挖掘。因此不存在大小网购品牌的观念，中国的购物客户很多，网购并不成熟，谁能抓住未来购物客户群，谁就取得了未来制胜的关键。这也是中小网站突破大网站垄断的有效方法之一。
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