作者：朱昌俊
【“不下载APP无法看全文”该休矣】据工信部消息 ， 近日 ， 有网友和媒体反映部分网站在用户浏览页面信息时 ， 强制要求下载APP问题 。 工业和信息化部信息通信管理局对此高度重视 ， 立即组织核查 ， 并于日前召开行政指导会 ， 督促相关互联网企业进行整改 。 会议指出 ， 在用户浏览页面内容时 ， 未经用户同意或主动选择 ， 不得自动或强制下载APP；无合理正当理由 ， 不得要求用户不下载APP就不给看 ， 或者不让看全文 。
在浏览器中一条信息刚看了一半 ， 突然页面提示必须再次点击或下载指定APP才能阅读全文 ， 这样的场景 ， 相信不少人在上网时都遇到过 。 去年还有媒体专门做过这方面的调查 ， 发现“打开APP ， 阅读全文”已经成为多数资讯类平台的惯用套路 。 平台为了吸引新用户“上钩” ， 硬是阉割了原本能在浏览器上完整展现的信息 ， 然后通过页面弹窗、突出显示等方式布设“陷阱”引导下载APP ， 让人防不胜防 。
客观说 ， 在平台竞争白热化的今天 ， 每家平台都想最大程度提升获客效率 ， 这是可以理解的 。 通过阅读全文的方式来诱导用户下载APP ， 就是一种看起来成本很低的捷径 。 但是 ， 这种“挖坑式”“勒索式”的获客方式 ， 带给人的体验感着实很糟糕 。 一方面有给用户“下套”甚至是“勒索”之嫌 ， 另一方面也与用户的知情权、选择权相冲突 。 所以 ， 这样的获客方式 ， 看似是成本低 ， 但却难言体面 。 退一步讲 ， 在这种方式下即使成功引导用户下载了APP ， 估计平台的形象也大打折扣 。
因此 ， 此次相关部门明确要求 ， 无合理正当理由 ， 不得要求用户不下载APP就不给看 ， 或者不让看全文；不得以折叠显示、主动弹窗、频繁提示、降低体验等方式强迫、误导用户下载、打开APP ， 或跳转至应用商店 ， 影响用户正常浏览信息 ， 可谓直击痛点 。
对此 ， 相关互联网企业表示 ， 将认真落实有关要求 ， 全面自查整改；相关部门也强调将持续关注用户反映的问题 ， 加强APP监测检测 ， 指导督促互联网企业切实维护好用户权益 。 但除此之外 ， 其实还是需要各平台 ， 或者是整个行业重新看待不同信息发布渠道的定位 。 比如 ， 不妨把APP与网页当作平行关系来看待 ， 而不是把网页版纯粹作为给APP导流的一个工具 。 其实 ， 很多资讯类平台最早就是从网页版起家的 ， 现在为了给APP导流 ， 就把网页版当作了导流入口 ， 这种完全不顾及消费者体验和使用习惯 ， 以及此前所积累的口碑与公信力的方式 ， 未尝不是一种自我降格 。
因此 ， 规范各种强制下载行为 ， 以及严格限制“不下载APP就无法阅读全文”的获客套路 ， 不应该仅仅只有来自用户的吐槽压力和相关部门的监管驱动 ， 各平台以及整个行业也应该有更强的内在驱动力 。 说到底 ， 它检验的是平台对于用户权益的尊重程度 ， 考验的是平台在追求流量与保障用户体验方面的平衡能力 。
事实上 ， 当前各平台的获客效率已经陷入瓶颈期 ， 多偏重于对存量用户的争夺 ， 这个时候 ， 就更应该思考如何真正通过提升信息质量、提高服务体验等方式去提高用户的忠诚度 ， 而不应该还是习惯于依赖备受争议的“老套路”去获客 。 这种“内卷”状态 ， 需要更多平台勇于跳出来 。 （朱昌俊）