淘宝平台为卖家提供了淘宝客服离线公告功能 ， 如果卖家需要使用该功能 ， 可以进入千牛工作台中的接待工具进行设置 ， 那淘宝客服离线是什么意思?
就是客服不在线 。
都挂起后怎么处理客户?
新进来的客户会进入离线消息池 ， 不会收到排队提示 ， 而是会提示客服不在线 。 那客服又该如何把客户问题处理好呢?
【淘宝客服离线是什么意思？都挂起后怎么处理客户？】1、赶紧处理 。 拖延的时间越长 ， 抱怨的顾客就会越生气 ， 所以我们应该立即采取行动 ， 不要拖延 。
2、平稳的耐心
耐心是一种美德 ， 也是最重要的客户服务技巧之一 。 保持头脑冷静和足够的专注来跟随客户旅程 ， 并达成解决方案 ， 有助于创造卓越的客户体验 。 毕竟 ， 疲惫的客户最不希望遇到的就是一个发脾气的客户服务人员 。
3、定义解决方案的细节 。 比如客户对交货时间的延误非常不满 ， 投诉 。 需要确认这种行为是否给客户造成了业务损失 。 如果客户要赔偿 ， 我可以通过什么方式给客户 ， 赔偿多少?我必须表达清楚 ， 并礼貌地通知客户 。
4、为客户提供替代方案 。 如果客户想要的是客服做不到的 ， 可以考虑用其他方式代替 ， 或者让客户选择其他产品或服务 。
5、适当地给客户一些补偿 。 为弥补公司操作中的一些失误 ， 客服可以在解决问题之外 ， 给客户一些额外补偿 。
6、给予最优选 ， 并告知优势 。 如果有两种以上解决问题的办法 ， 选择其中的最佳解决办法 。 如果有两种以上供客户选择的方案 ， 向客户解释清楚方案的优劣势 ， 为客户提出建议 。
7、没有合适的解决方案时 ， 不要推脱责任 ， 要承担 。 当客户对你解决方案百般不满意时 ， 千万不要说：“如果您实在对我们不满意 ， 那只好请您到其他地方试一试吧 。 ”这会让客户觉得你在跟他赌气 。 应该说：“虽然这个问题现在不能立刻让您满意 ， 但我们还会有其他办法的 ， 请相信我们 。 ”
8、必要时寻求帮助 。 如果确实处理不了客户的问题 ， 要尽快向上级主管汇报以寻求帮助 。
淘宝客服如果都离线了 ， 那么意味着店铺就能不能为买家服务了 ， 所以店铺客服都离线之后 ， 卖家可以设置机器人接待 ， 这样就能处理部分客户的问题了 。

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