天猫新灯塔指标调整 _经验干货

天猫平台今日发布关于天猫新灯塔指标调整的公告(以下简称公告) 。
公告称，为了适配业务的快速发展，减少不可控因素对商家新灯塔指标的影响，结合商家调研反馈，平台拟对天猫新灯塔部分指标进行调整。
本次变更于2023年2月起在新灯塔页面进行提醒， 2023年3月7日发起规则公告，将于2023年3月10日正式生效。
公告显示，本次调整的主要内容包括，删减指标项：删减“服务DSR差评率”和“物流DSR差评率”两项考核指标，解决三项DSR指标相关性过强、商家运营难度大的问题。
指标结构及统计口径优化：原“仅退款自主完结时长”、“退货退款自主完结时长”合并为“退款处理时长” ，统计口径剔除非商家操作时长(剔除内容包括：买家修改退款时长、买家退货的物流运输时长等);
“平台售后任务处理时长”从平台求助率中移出，作为售后体验的单独考核指标项，降低商家运营费力度;旺旺满意度考核门槛从100条降低到30条。
部分行业新增特色服务加分项：鼓励商家为消费者提供具有行业特色的服务，包括坏单包退、红屁屁包退、破损包退、过敏包退、送货入户等。
天猫近日还发布关于《天猫药品和医疗器械管理规范》的变更规则公示，为了营造健康的经营秩序，天猫拟对《天猫药品和医疗器械管理规范》进行如下内容的变更及新增。
本次规则变更于2023年3月3日公示，将于2023年3月9日生效。
变更后，商家应销售剩余保质期大于下述要求的商品：若销售商品为医疗器械类目下的血糖试纸的，剩余时长必须不低于保质期的1/8;
若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的软性隐形眼镜的，剩余时长必须不低于180天，且不低于该商品正常使用周期;若销售商品为隐形眼镜/护理液类目下的护理液的，剩余时长必须不低于180天;
若销售商品为处方药(中药饮片除外)和OTC商品的，商品有效期剩余时长必须不低于保质期的90天;
【天猫新灯塔指标调整】若商家发货时商品的剩余保质期不符合上述要求的，视为一般违规行为，天猫将下架该商品，同时每件商品扣六分。

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