俄罗斯电商Wildberries计划推出卖家和买家之间的聊天功能 ， 并已开始测试 。 Wildberries方面证实了这一消息 ， 并表示 ， 创建聊天的主要目的是改善退回有缺陷商品的服务 。
上周 ， 卖家在Wildberries上个人账户的“产品”部分出现了“与买家聊天”选项 。 目前该功能可供网站上交易的19,500名企业家使用 ， 未来将扩展到所有商家 。
Wildberries发言人称 ， “卖家将能够独立审核买家的退货请求 ， 并在未来根据具体情况和商品状况确定补偿金额和形式——例如 ， 交付部分商品 。 ”
有专家称 ， 该功能对卖家很有用 ， 但担心有买家故意损坏商品以退货 ， 导致卖家为聊天服务支付额外费用 。
据了解 ， 在新功能推出前 ， Wildberries通过为卖家添加规则更新了报价 。 特别是 ， 在聊天中回答客户问题的最长期限不应超过10天 。
此外 ， 卖家不能使用单字回答、侮辱买家以及在网站上对Wildberries、其员工和其他卖家发表负面评论 。
Wildberries还禁止收集和存储用户的个人数据 ， 试图促使他们转向其他电商平台或社交网络购买产品 。
违反新规定的卖家可能被罚款25,000卢布或暂停在Wildberries上销售 。
此前Ozon平台也推出了类似的功能 ， 但在2022年底 ， 该平台单方面禁止了部分用户的通信 。
Ozon称 ， 这样做是“出于安全目的” 。 在需要沟通的情况下(例如 ， 当卖家自己交付订单或应买家的要求下订单时) ， 聊天仍然可用 。
Ozon方面表示 ， 聊天涉及的信息会受到额外的审核 ， 如果卖家索取个人数据、威胁或粗鲁对待买家以及引诱他们访问第三方网站 ， 将会被平台罚款和屏蔽 。
值得一提的是 ， 上个月 ， Wildberries公布2022年销售情况 ， 2022年俄罗斯各地区企业家销售额增长116% ， 区域生产商销售额占该平台总营业额份额达到88% ， 同比增长10% 。
2022年俄罗斯地区企业家在Wildberries的最大收入来自时尚商品(衣服、鞋子和配饰)、化妆品和香水、家装产品(室内装饰品、家具、餐具和厨房用具)和产品的销售 。
其中 ， 卫生洁具(同比+336%)、园艺设备(+310%)、园艺产品(+269%)、运动器材(+243%)和珠宝首饰(+212%)的卖家销售额增幅普遍最高 。
【Wildberries买卖双方聊天功能详解】另外 ， 2022年上半年 ， Wildberries在线平台吸引了335500名俄罗斯企业代表 ， 他们的总数已经超过840000人 ， 几乎是2021年的4倍 。

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