【淘宝客服服务摘要面板有什么用？怎么使用？】为了更好的帮助商家提高接待效率 ， 尤其面对消费者多次进线重复描述 ， 业务场景涉及多轮转交的痛点;
淘宝平台将消费者和商家前期的沟通会话意图整理 ， 并提供给一线客服《服务摘要》的能力 ， 不需要回顾之前的聊天记录即可快速定位问题 ， 节约淘宝客服接待时间 。
目前功能灰度中……
一、功能介绍
最近7天 ， 当消费者重复进线多轮后 ， 淘宝客服系统会在聊天窗口上方展示上轮会话的意图 ， 具体包含4部分信息：
【消费者诉求】(详见蓝色中括号)以及具体语料内容
【消费者情绪标签】 系统会提供消费者差评风险情绪预警 ， 具体分为不满/一般两类
【咨询时长标签】当前买家核心意图 ， 对应的买家发送第一条消息的时间 ， 分别按6/12/24/48h统计
【关联订单】算法识别到消费者有关联订单 ， 点击关联订单直接拉起订单详情 ， 能直接看到订单备注
(一)具体出现条件(以下3个条件都必须满足)：
1、最近7天店铺和买家之间已产生多轮会话
2、当前账号开启服务摘要功能
3、具体接待过程中(2选1)：
(1)当前客服首次接待此买家：前一个客服或机器人客服转接/离线分流给当前客服
(2)非首次会话 ， 但当前客服距离上次与买家会话 ， 已超过24小时
(二)具体消失条件：
(1)客服在服务摘要面板点击【收起】(【收起】控制此浮层整体显示逻辑)
(2)在子账号信息-设置了选择不看团队消息的 ， 不出服务摘要
二、操作步骤
1、开通流程
首先需要升级千牛客户端至9.17.02N版本以上
服务摘要作为官方提供给商家的基础功能 ， 面向全量商家直接开放 ， 不需要单独设置开启 ， 但支持商家按需关闭 。
具体操作设置： 千牛客户端-客服-设置-接待-是否开启服务摘要 ， 只有功能为开启状态时 ， 服务摘要能力才可使用 。
2、使用流程注意事项
目前官方的的服务摘要能力 ， 围绕消费者意图【活动优惠】【商品咨询】【订单付款】【发货物流】【售后问题】【投诉升级】等展开 ， 具体能力项尽请期待 。

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