京东客服举报拉黑功能全量上线!遇到不文明顾客可以这样做：
一、拉黑功能
(一)使用范围
拉黑功能已全量上线 ， 所有POP商家客服均可使用~
(二)功能说明
功能使用:会话聊天框顶部功能区
使用规则:每个店铺每日拉黑人数上限为1人 ， 且不能拉黑30天内下过订单或存在未完成的售后服务单/纠纷单用户 。
拉黑场景:顾客发送欺诈、广告、骚扰消息、经客服引导后仍然发送辱骂消息、发送黄赌毒政暴恐等危害国家安全等言论 。
拉黑效果:拉黑后即时生效 ， 顾客进入黑名单列表不能再向该店铺内任一客服发送消息 。
温馨提示：顾客被拉黑后可进行申诉 ， 申诉后有专人审核,若每周申诉通过率较高,商家的拉黑功能将会被暂停使用,我建议请商家朋友们正确使用~
(三)如何拉黑?
二、举报功能
(一)使用范围
举报功能已全量上线,所有京东商家客服均可使用~
(二)功能说明
使用规则:30天内下过订单或存在未完成的售后服务单/纠纷单的顾客不能被举报 ， 但若内容涉及黄赌毒政暴恐等红线类问题 ， 可进行强制举报 。
举报效果:客服举证后 ， 会有专员进行审核,审核时效一般为一个工作日 。 审核通过后 ， 顾客会被禁言 ， 不能再向该店铺内任一客服发送消息 。
温馨提示:举报会有专员进行审核 ， 可成功举报的场景包括:发送广告、发送骚扰消息、经客服引导后仍然辱骂客服、黄赌毒政暴恐等危害国家安全等言论 。
【京东客服遇见不文明顾客怎么拉黑？附操作步骤】若因顾客咨询后未下单,正常咨询商品、物流、售后等问题而举报顾客 ， 举报均不通过且会影响举报功能的正常使用,请商家朋友们谨慎使用~
(三)如何举报?
新版工作台举报路线：鼠标移动至消息上——右击——举报和聊天窗口顶端

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