， 建议3个模板都设置启用下 。
欢迎语8小时触发一次， 以店铺维度， 若买家之前咨询过A子账号， 触发了欢迎语， 后续8小时内咨询B子账号， 就不会触发欢迎语了;
买家在电脑端进行咨询， 非移动端咨询， 不会触发欢迎语;
建议检查第①②点的设置， 设置后， 自行通过商品详情页的旺旺头像点击测试是否生效， 测试时需要注意第4点 。
2、为什么触发的内容不正确(设置了A内容， 但是显示了B内容)?
请确认您所设置的内容已经在客户服务平台中进行了保存， 且保存成功;
常见情况：客服小二之前设置的内容被其他同事调整了， 调整后的内容和之前不一致;
如果是指定商品触发的欢迎语模板， 请检查可触发欢迎语的商品是否覆盖全面 。
常见情况：欢迎语模板覆盖了ABC3个商品， 但是测试的时候通过D商品进入咨询页面， 所以触发的内容和之前设置的不一致;
存在售前售后的判断 。 消费者近3天如果在店铺内存在订单， 则会触发售后模板 。 售前售后判断标准详见：https://www.yuque.com/lryk5q/ltxwkc/bwg623
如果是指定时间生效模板， 请检查时间测试时间和设置模板生效时间是否一致 。
【FAQ】
1、如果全店通用的模板没有启用， 只设置了根据商品来源的欢迎语， 那等晚上全店客服都不在线的时候， 还会生效这个欢迎语吗?
答：不是所有的模板都需启用生效 。 用户进线时， 命中哪种模板条件， 则透出哪个欢迎语模板， 如果未命中或者商家 未启用设置， 则欢迎语不生效 。
2、客户点联系客服弹出欢迎语后算不算响应时间?
答：当客户点击联系客服的时候， 就已经进入客服分流了， 但是客服是不感知的 。 等到进入聊天窗， 欢迎语发出、或者点击欢迎语的问题， 都不会触发客服接待， 直到客户说第一句话才开始， 也是从这个时候跟首响有关 。
3、欢迎语是否有字数限制?
答：目前欢迎语文案为80字， 关联问题问题为13字， 关联问题回答为160字 。
新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制， 我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功能上我们会给商家朋友们带来更丰富的能力， 帮助大家做好自助服务提升效率 。
4、欢迎语是否可以使用店小蜜或其他机器人配置?
答：目前不能 。
5、团队和个人的自动回复都会下线吗?
答：是的 。 欢迎语统一为店铺维度 。

• 自动挡的车怎么开
• 千年客服自动回复算违规吗？如何避免违规？
• 电商客服真不是人干的活吗？为什么没人愿意做？
• 京东客服纠纷催单场景系统调整
• 京东招客服兼职是不是真的？适合长期干吗？
• ebay在线客服怎么找到？ebay在线客服做什么的？
• 抖音为何总是无故暂停播放？抖音能连续自动播放吗？
• 淘宝客服有哪些禁用词？禁用词汇查询工具有哪些？
• 淘宝自动上架怎么设置的？自动上架之后销量还在吗？
• 淘宝自动上架在哪？自动上架怎么设置？