淘特的自动回复是一款历史较久的基础产品;因产品老旧， 设置逻辑复杂， 给商家和消费者都带来了不好的使用体验， 因此淘特将原【自动回复】作了全新的升级， 并将设置后台进行迁移 。
功能将在2023年4月3日逐步切换， 实际切换情况以商家后台展示为准 。
特别说明：新版欢迎语在字数和关联问题数量上有所限制， 我们不希望给消费者带来“炸屏”体验;但是在功能上淘特会给商家朋友们带来更丰富的能力， 帮助大家做好自助服务提升效率 。
【商家使用指南】
第一步：设置入口
①商家工作台-客户服务-欢迎语设置
②原来自动回复设置的入口
【淘特客服自动回复功能升级】仅主帐号/客服主管可进行管理;
进入首页后， 若启用欢迎语模版， 老自动回复(包括团队和个人)将不再生效 。
第二步：创建模板
商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板， 模板生效优先级：商品模板(根据商品来源)> 类目模板(根据商品类目来源) >
全店通用模板 。
全店通用模板：系统自动创建， 不可删除、只可编辑设置， 作为全店兜底的模版;分为【有人接待时】或者【无人接待时】两种 。
有人接待是指只要有参与分流， 就会透出此模版;无人接待是指全店账号挂起不参与分流， 则会透出无人接待模版(也叫离线模版) 。
新增自定义时段模版：自定义时段有两个时间模式， 让商家可以自行根据不同时间段配置 。
第一个模式：重复时间生效：是指在所选择日期内， 欢迎语功能每天在这个时间段都会生效 。
比如设置生效时间为8点-20点， 生效日期从9月18日-9月20日， 则表示从9月18日-9月20日， 每天8点-20点期间欢迎语都会生效， 其他时间则不会生效
第二个模式：选择日期内生效：是指在“选择日期内生效”中选择的开始时间到结束时间， 这一个时间阶段内生效配置的模版均一致生效 。
比如设置开始时间为9月18日0点， 结束时间为9月20日18点， 则表示从9月18日的0点一直到9月20日的18点， 这段时间内欢迎语均会生效 。
根据商品来源自定义创建模板， 分为几个步骤：
设置模板名：必填， 有多商品模板时， 方便进行模板区分和管理
设置触发逻辑：必填， 可选择根据【根据商品来源】和【根据类目来源】生效不同的欢迎语和关联问题;
模板数量：每个店最多创建50个模版;
第三步：设置欢迎语和关联问题
每个模板包含设置欢迎语文案和关联问题两项：
设置欢迎语文案：必填， 最多不能超过80个字;
设置关联问题：可设置关联问题， 最多4个， 勾选关联问题点击保存即可;
新增问答：若要新增关联问题， 点击右上角【新增问答】， 设置问题和答案， 点击保存， 即添加一条问答;
第四步：模板管理
返回首页， 可查看所有店铺的欢迎语模板的状态：
根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】;未生效是指您虽然创建了商品模版， 但未绑定任何商品， 因此不会生效 。
第五步：欢迎语展示-消费者侧
只要有欢迎语启用， 个人自动回复将不再生效;消费者从【旺旺亮灯】进入聊天窗， 系统则根据商家预设置的模板和模板优先级下发欢迎语 。
常见问题
1、为什么欢迎语没有触发?
请您检查“售前通用、售后通用、无人接待时”的模板是否都设置并启用了， 若有其中一个未启用， 可能会导致欢迎语不生效;
例如：当店铺没有子账号参与分流或子账号都挂起/离线时， 是会生效“无人接待时”的模板， 若该模板未设置并启用， 只设置了售前通用的模板， 那就会导致欢迎语不生效

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