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山东青岛 ， 一男子花37800买地板 ， 大部分是实木 ， 随后就回到家等发货 ， 很快商家就安排了上门安装 ， 可刚安装了几块 ， 他就发现不对劲 。 安装的地板边角 ， 不是缺漆就是裂纹！他找到了商家 ， 可是商家却表示：实木地板都是这个样子 ， 都是正常现象 ， 难免有瑕疵 。 商家的答复 ， 让他很不能接受 。

去年12月份 ， 牟先生装修房子 ， 眼看着即将装地板 ， 他就和朋友来到了高新园装饰城 ， 在一家商铺选中了一款实木地板 ， 自家需要铺地板的面积有160平方米 ， 随后他就给了37800 ， 就回家等商家备货 。
没过多久 ， 商家先安排安装了50平方米的复合地板 ， 这批地板没有任何问题 ， 可是在第二天铺实木地板时 ， 牟先生却发现了问题 ， 地板的边角有很多的缺漆裂痕 ， 他联系了商家 ， 商家亲自来检查了一番 ， 发现确实有问题 ， 就让工人先停下 ， 她重新换一批 。

这次商家拿的样品给牟先生看 ， 质量很不错 ， 随即就安排了安装 ， 可是 ， 安装时又发现了缺漆裂痕的问题 。 地板还没铺完 ， 发现问题的就有1/5的样子 ， 他又联系了商家 ， 这次商家的态度有了变化 。
商家表示 ， 实木地板都是这个样子 ， 又解释说每个厂家不一样 。

【37800买实木地板，安装发现缺漆裂纹，想退货被拒：正常现象】对于这个答复牟先生难以接受 ， 就投诉到了市场监管部门 ， 在协调之下 ， 商家同意2000多尾款不用付了 ， 并退5000块钱给牟先生 ， 本以为事情就这样解决了 ， 可是让他没想到的是 ， 年后 ， 商家又变卦了 。
商家表示 ， 厂家说地板质量没问题 ， 其中的损坏属于新增的 ， 也就是说是牟先生要求更换地板 ， 在更换的过程中造成的 ， 不是商家的问题 。 所以又要求牟先生把尾款补齐 ， 可以退货退款 ， 但是人工费和材料损耗费需要牟先生承担 。 牟先生再次寻求市场监督管理部门的帮助 ， 可是经过协调之后 ， 并没有达成一致 。

牟先生最后举报了对方的地板有质量问题 ， 并针对这个问题 ， 会继续通过法律途径来解决 。
本身就是商家的产品存在问题 ， 更换的过程难道不应该是商家应该保证的吗？工人将地板弄坏 ， 那也是商家的问题 ， 不可能让消费者买单吧 。 牟先生提出退货退款的需求 ， 合情合理 ， 难道买到坏的东西了 ， 我还要反过来补偿你吗？明显是不合逻辑的 。

根据《木质地板铺装、验收和使用规范》的规定 ， 地板铺装损耗率通常不应超过5% ， 如果消费者发现损耗率超过5% ， 可以向商家索赔 。 具体来说 ， 如果不是特殊房间和特殊铺装 ， 通常地板铺设的损耗约为4% ， 利用率较高的可降到2% 。
关于地板的纠纷 ， 大多都集中在质量问题上 ， 其中最严重的就是恶意损耗现象 ， 安过地板的人都知道 ， 完整的地板是能退的 。

然而 ， 牟先生的地板损耗率达到了1/5 ， 也就是20% ， 远远超过5%的标准 ， 按照规定 ， 牟先生是可以向商家进行索赔的 ， 可是牟先生只要求退货退款 ， 已经是对商家网开一面了 ， 但商家倒好 ， 不仅不知足 ， 还反过来要求牟先生补偿人工费和损耗费 ， 这确实有点说不过去了 。 本来牟先生打算年前入住 的 ， 现在耽搁了这么久 ， 这笔损失该谁承担呢？