【淘宝商家客服3分钟响应率考核标准】如果大家想要做好淘宝商家的客服服务工作 ， 那也需要了解淘宝平台推出的3分钟响应率的考核标准 ， 我这就来给各位展开探讨 。
阿里旺旺三分钟响应率定义：近30天早上8点-晚12点期间商家在消费者提问后3分钟内回复的对话轮次数/近30天该时段总的对话轮次数 。
对话轮次的定义：消费者第一次咨询 ， 到商家第一次回答为第一个轮次 ， 即指首问首答 。
举例：
买家A
1月7日10：10：15秒咨询商家 ， 商家未回复 ， 10：15：20秒再次咨询商家 ， 商家在：10：18：10**复 ， 则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
买家A
1月7日10：10：15秒咨询商家 ， 商家未回复 ， 10：15：20秒再次咨询商家 ， 商家在：10：18：10**复 ， 买家10：18：30秒又咨询商家 ， 商家10：19：00**复买家 ， 则3分钟内回复的对话轮次数为1/该时段总的对话轮次数2 。
买家A 3分钟内问了10个问题 ， 截止到当天晚12点 ， 卖家均没回答 ， 则3分钟内回复的对话轮次数为0/该时段总的对话轮次数1
有效响应是指：人工答复、三方机器人-乐言、小微、晓多及官方店小蜜 ， 在智能辅助模式下的答复 。
注：这3个机器人非智能辅助模式下的答复 ， 或其他三方机器人答复均不属于有效答复 。
咨询条数：是指买家发起咨询3分钟内有效回复算一个咨询条数 。
不计入考核的场景(分子分母均不计入)：
a. 非人工回复的对话轮次不计入统计 。
b.跨自然天的对话轮次不计入 。
c.淘宝子账号、商家账号间的对话轮次不纳入统计 。
d.阿里小二账号和商家账号之间的对话数据不纳入 。
淘宝平台为了提高消费者的体验 ， 推出的3分钟响应 ， 还将对其进行考核 ， 淘宝卖家们也应该要深入了解提升3分钟人工回复率的方法和技巧 ， 更好的帮助商家们达标 。

• 淘宝几点不算回复率？怎么考核？
• 天猫客服回复率在哪里看？有什么用？
• 京东第三方商家赔付规则介绍，如何进行先行赔付？
• 淘宝农村网店怎么开？开店流程介绍
• 淘宝新手直通车怎么操作？有什么用？
• 淘宝直通车开了为什么不扣钱？扣费规则是什么？
• 淘宝人生账单包括退款的金额吗？怎么玩？
• 淘宝商家做满减活动算违法吗？怎么做？
• 淘宝人生账单在哪里看？别人可以看吗？
• 淘宝每个月几号满300减30？淘宝凑单满减退货怎么办？