所以，消费者退款有规范的流程，问题出在执行上 。 当然，也与平台消费者的素质有关，素质低的用户越多，售后问题就越多，平台就需要投入更多的人力来处理纠纷 。 从平台的角度看，面对大量纠纷和投诉，“仅退款”无疑是更“省事”的做法 。 据一位在淘宝、京东、拼多多都有经营店铺的商家反馈，京东用户素质最高、淘宝次之、拼多多最差，这一说法得到94位商家的认可 。
除了被诟病最多的“不退货仅退款”外，还对“发货延迟”、“服务态度差”、“诱导非官方违规交易”等处以几十、几百甚至10万元的罚款 。
在大多数人的认知里，消费者是弱势群体，所以要在法律和规则上给予更多的保护 。 但是随着消费相关法律法规的完善，平台的强势崛起，消费者维权意识提高，商家“被欺压”的问题也越来越突出 。 另外，很多商家在遇到纠纷时，本着“多一事不如少一事”、“就当破财挡灾”的心理，多次满足消费者的无理要求，这也在一定程度上助长了“白嫖”之风 。
【抖音严打“非正常消费者”】为了让商家有更友好的营商环境，小派建议电商平台在制定和执行规则时，能够公正合理一些，毕竟商家是平台的重要合作伙伴，苛刻的处罚制度最终会逼走商家 。 同时，商家面对不合理要求时，能够敢于说不，遇到消费者和平台的违法行为，能敢于用法律武器应对 。