现在快手小店的客服在快手小店中起着至关重要的作用， 现在店主也是对快手小店的客服越来越重视， 客服不仅代表着快手小店的形象， 也是快手小店的销售员， 快手小店的转化率就是要靠一个的客服提高上去的， 很多人以为客服就是和顾客聊天就行了， 其实并不是， 那么快手小店客服的工作还有什么呢?

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沟通
首先客服就要通过快手小店平台和顾客进行沟通和交流， 及时的解答出顾客提出的疑问， 引导顾客购买， 促成快手小店订单 。
信息
其次客服在日常也要收集顾客的信息， 通过沟通和了解， 得知顾客的购买需求， 进行规划和合理的推荐 。
服务
客服本身就是服务行业， 有着好的服务质量， 才能提高顾客的满意度， 拉近和顾客之间的距离， 达成订单 。
知识
快手小店的客服必须做的就是上岗前熟知快手小店商品的相关知识， 会对客服进行严格的培训和考核 。
维持
客服也要懂得维护和维持和顾客之间友好的关系， 这样顾客认同你， 下次有需要的时候个也会想到你的快手小店 。


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回访
客服要不定期的对顾客进行回访， 如果快手小店有活动可以主动的告知顾客， 这样顾客有需要也会增加快手小店的销量 。
跟踪
当顾客购买之后， 要及时的跟踪顾客商品的动态， 如果中途出现问题， 及时的联系并且解决问题 。
好评
顾客收到货的时候要主动的询问顾客， 商品是不是满意， 还有没有需要解释的问题， 让顾客知道自己是被重视的 。
资料
客服结束一系列的事宜以后， 建立顾客的资料和喜好， 包括顾客的特点， 这样当顾客在进行咨询的时候可以时间知道顾客的购买倾向 。
处理
顾客在收到商品的时候如果不满意， 会造成差评， 一定要处理好顾客不满的情况， 快手小店对差评还是很重视的 。
客服日常工作中要做的其实很多， 不是单单回复顾客问题就可以的， 一个好的客服不仅服务意识要好， 熟知快手小店商品知识， 顾客发生疑问的时候， 还要及时的响应顾客， 给顾客提供好的购物体验， 增加顾客满意度 。
作为客服这个岗位其实也是非常不容易的， 要积累经验， 才能更好的为快手小店的顾客服务， 不管是什么岗位都是需要被重视的， 所以不要忽视快手小店的任何一个岗位的存在， 最后希望您的快手小店有一个好的客服， 能够把快手小店做的更好 。


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【快手小店客服需要做什么？工作内容是什么？】如果您对客服有更高的要求， 也可以合作一下客服外包公司的客服， 为快手小店找一个正规， 专业的客服为快手小店的顾客服务， 提高快手小店的转化率， 增加快手小店的形象 。