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抖音电商 ， 又有了新动作 。
恰逢818新潮好物节 ， 抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购” ， 推出了9项售后服务 ， 为活动保驾护航 。


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作为直播电商领域的新进平台 ， 抖音电商始终致力于打造更完善的购物环境 ， 解决用户在消费场景中遇到的实际问题 。 通过用户调研 ， 平台决定在售后审核流程、客服响应效率、运费险等退换货服务方面重点优化 。 为此 ， 抖音电商明确商家责任、优化售后机制、强化平台建设 ， 通过“安心购”为用户提供全程购物保障 。
据了解 ， 凡是签约“安心购”的商家 ， 必须提供以下5项服务：“正品保障”“七天无理由退货”让用户售前不怕买错 ， 下单即是正品 ， 签收七天内均可无理由退回；“极速退款”让用户售中退款即时到账 ， 买错、买多不要紧 ， 一键操作立刻“回血”；“运费险”“上门取件”让用户售后轻松退货 ， 不用垫付基础运费 ， 也不用出门寄件 ， 省钱又省力 。 此外 ， 还有“当日发”“24小时发”2项可选服务 ， 让用户收货更及时 。
此外 ， 针对生鲜和美妆类商品 ， “安心购”还推出“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务 。 在对线上购物的传统认知中 ， 生鲜易腐易坏 ， 美妆有过敏风险 ， 两类商品一经售出难以售后 ， 用户下单时往往有所顾虑 。 在抖音电商“安心购”的保障下 ， 对于腐坏的生鲜商品和使用后出现过敏症状的美妆商品 ， 用户分别于签收后24小时内和60天内联系商家 ， 审核通过后即可享受相应赔付 。 截至目前 ， “生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次 。
抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品 ， 签收29天后出现过敏症状 。 该商家开通了“美妆过敏包退”服务 。 用户上传图片举证后 ， 商家3分钟内即通过退货申请 ， 用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元 。
【抖音安心购是什么?怎么开通？】 抖音电商相关负责人表示 ， 抖音电商始终秉持“认真做电商”的初衷 ， 将用户利益置于首位 。 “只有售后不再难 ， 用户才能安心购 。 此次9大售后权益的推出 ， 意味着平台将风险前置 ， 从制度上为用户提供多重保障 。 我们的初衷就是让所有用户放心下单 ， 让美好生活触手可及 。 ”该负责人介绍 ， “安心购”不仅服务于已经开启的“818新潮好物节” ， 更有利于平台购物生态的长期建构 。 未来 ， 抖音电商将在全力维护消费者权益的同时 ， 切实解决用户痛点 ， 持续发力升级用户购物体验 。
但是 ， 这仅仅是一次规则的完善吗？
很明显不止 。 作为一个新兴电商大平台 ， 抖音电商不仅关系着寄托着广大用户的信任 ， 而且是百万商家的生意场 ， 每一次规则的变革影响的是必然是千千万万人的钱袋子 。
规则的一小步 ， 必将是电商生态的一大步 。
01虽新必有 ， 抖音电商“完善+1”
《一点财经》粗略梳理了一下 ， “安心购”中的9项服务大致可以分为三类 。
第一类是常规售后 ， 凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务 ， 包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务 。
这些服务大多很熟悉 ， 比如买了假货 ， 商家将赔付鉴定费用和退货运费 ， 还支持“退一赔三”；300元以内的商品 ， 下单6小时内 ， 只要订单还没有发货 ， 可以提交退款申请 ， 退款立即到账；买了东西之后想要退货 ， 快递员极速上门取件 ， 还有最高24元的运费补偿 。