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DSR评分对于任何一个卖家来说都是非常重要的指标 ， 因为DSR是对接运营、报名活动、自然排名等重点参考的因素之一 。 如果DSR评分不达标或者持续走低 ， 对于店铺来说是非常大的打击 ， 严重的话卖家可能会无法经营下去 ， 最后不得不放弃店铺!那么影响店铺DSR评分因素有哪些 ， 又如何提升店铺DSR评分呢？


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影响dsr的因素影响dsr的因素：描述相符 ， 物流服务 ， 服务态度
1：一星评价对店铺影响很大（尤其是新店）——解决中差评
【影响店铺DSR评分的因素，如何提升店铺DSR评分？】2：优化：增加店铺描述的准确性 ， 提高店铺的服务质量（优化评价）
3：发货速度则包括发货时间、发货速度、快递方服务态度、商品包装情况等 。 ——解决物流投诉问题
送小礼物 ， 小卡片 ， 短信问候
4：客服回复率不能低于行业标准（否则会影响转化 ， 禁止上新 ， 上活动 ， 回复率持续低于行业标准将受到店铺二级限制4以及全店商品降权处理 。 ）


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提升店铺DSR评分1、描述相符-产品
对于不同的产品 ， 消费者在描述中所要看到的东西是不一样的 ， 我们可以把淘宝上的商品分成这么几个类型 ， 并且将消费者所需要的信息尽可能的展示：功能型商品—消费者更关注的也是这种产品的具体功能 。 比如冰箱是冷藏食品和冷冻的 ， 那么你的冰箱容量是否够大 ， 冷藏保鲜功能是否比别的冰箱更强;如果你想突出羽绒服的保暖功效 ， 那么就应该说材质有多保暖 。 符号型商品——产品本身仅仅是一个载体 ， 更重要的是这个产品的意义 ， 消费者所得到的的就是这个产品所体现的形象价值 ， 比如鲜花 ， 花语比花本身就更重要 ， 价值就体现在花语上 ， 而不是鲜花本身上! 感觉型商品——这类商品会给用户创造一种感觉 ， 一种身临其境的感觉!比如这种森女风的裙子 ， 消费者需要的是一种森女、文艺的感觉 ， 那么你就要在详情页中把这种感觉制造出来 。 参与型商品——通过具体的描述 ， 去制造参与感 ， 将参与的过程描述出来 ， 比如说：旅游产品 。 你从淘宝上搜索一下相关的旅游产品 ， 基本都是要把特定的形成什么的描述一下 ， 告诉消费者要参与哪些东西!
2、服务态度-客服
客服包含了售前、售中和售后三个阶段 ， 常见的客服影响因素包括：(1)服务态度;(2)响应时间;(3)专业知识;(4)售后纠纷 。 A.常见的问题：(1)响应时间过长;(2)未使用礼貌用语 ， 对卖家不尊重 ， 如嫌性别歧视、民族歧视等;(3)专业知识不足 ， 一问三不知 ， 当然 ， 专业不代表向买家说一堆他们听不懂的专业名词;(4)出现售后问题后未积极处理 。 B.客服十忌：(1)忌争辩;(2)忌质问;(3)忌命令;(4)忌炫耀;(5)忌直白;(6)忌批评;(7)忌过度专业;(8)忌独白;(9)忌冷谈;(10)忌生硬 。 C.如何避免客服问题?(1) 规范客户专业用语 ， 形成规范和制度;客服上岗前需经严格培训;(2)客户较多时可以设置自动回复 ， 回复慢了要先说明原因 ， 请求谅解;(3)客服首先要了解淘宝规则 ， 其次要和产品部门对接 ， 了解产品细节;(4)避免“卖出去了就不管”的传统思维 ， 站在客户角度为其选择最方便的售后服务 。 如果出现恶意差评 ， 保留证据以便举证 。
3、物流速度-发货与快递
物流速度上 ， 更多是物流问题 ， 但物流做的不好 ， 也是卖家的错 。 因此在发货速度上 ， 我们更加要严格把控 ， 而物流速度上 ， 消费者不满意的主要有以下几点 ， 小编为此给出了建议：1.快递送达地址不到;2.对快递派送速度不满意;3.对送货时间不满意;4.拆箱验货被拒绝;5.快递服务不满意 。 针对以上情况 ， 我们可以采用以下解决办法：A.顾客下单后养成与顾客核对地址习惯 ， 并且与顾客协商选择最合适的快递;B.根据距离远近 ， 可以估算 ， 告诉顾客大致的送货时间(切记不要保证几日内一定送到);C.快递公司反映出现爆仓 ， 地址无快递营业点 ， 不派送情况 ， 及时与顾客联系 ， 第一时间解释情况 ， 处理 。 而不是等到顾客主动找上门来;D.顾客拆箱验货或拒签当面被快递拒绝 ， 可以提前告诉顾客 ， 万一遭遇此情况 ， 就直拨打售后电话 ， 由卖家与快递公司纠结 避免顾客参合纠纷中;E.快递服务不满意 ， 可以为顾客备案 ， 下次换一家快递!或者送包邮卡;F.针对较多顾客反映整体水平较差的快递公司 ， 可以考虑筛除 。