【3分钟人工回复率】常见问答

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问题 1：考核指标“3分钟人工回复率”怎么计算？
回答 1：3分钟人工回复率=（咨询人数-3分钟未人工回复累计）/咨询人数，考核时间：08:00:00-23:00:00 。
注：其中3分钟未人工回复累计和咨询人数都是消费者数 。 举例说明：消费者A的咨询中存在一条及以上未在3分钟内人工回复的咨询，则3分钟未人工回复累计就加1 。

问题 2：有什么可以快速提高“3分钟人工回复率”的方法吗？
回答 2：您好，您可通过以下方式提高回复率：
① 增加客服！！
② 减少考核咨询量：
（1）不分流帐号设置：具体操作请参考右侧链接：【不分流账号】设置说明
（2）自动回复的设置：登录【拼多多商家管理后台-多多客服-消息设置】设置机器人自动回复 。

问题 3：在哪里查看店铺的“3分钟人工回复率”数据？
回答 3：您可以通过以下三种方式查看店铺“3分钟人工回复率”数据：
① 网页端：您可以通过【拼多多商家管理后台-多多客服-客服数据-店铺数据】查看“3分钟人工回复率”数据 。


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② 电脑客户端：您可以通过【拼多多商家工作台-数据-客服】查看“3分钟人工回复率”数据 。


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③ 手机端：您可以通过【拼多多商家版店铺首页-数据中心-客服】查看“3分钟人工回复率”数据 。


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问题 4：3分钟人工回复率的考核标准是什么？如何查看店铺昨日“3分钟人工回复率”考核的预警情况？
回答 4：考核指标为前一日8-23点的3分钟人工回复率，您可通过【拼多多商家管理后台首页】查看店铺的预警情况 。 注：3分钟人工回复率低于50%时将会受到预警，请您注意及时提升回复水平~



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问题 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会有什么影响？
回答 5：“3分钟人工回复率”考核不达标，店铺会受到二级限制和流量降权 。

问题 6：3分钟人工回复率具体哪些算回复哪些不算啊？
回答 6：3分钟人工回复率具体指标定义可以看多多大学的这篇文章进行学习~https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=2963

问题 7：为什么客服的回复率都是100%，但是店铺的回复率是50%？
回答 7：上述问题可能在客服转移会话时出现 。 举例说明，消费者发送“你好”，系统分配给客服A，客服A在2分钟时未回复将会话转移给客服B，客服B在收到该会话时，工作台显示的是倒计时1分钟 。 若在客服B收到该会话2分钟时（即工作台显示已等待4分钟）进行回复，实际统计时，对于客服A和客服B，回复率都没有超时，但是对于店铺是超时的 。
注：转移会话的行为，算作发起转移的客服的人工回复，但不算作店铺的人工回复 。

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