这两年 ， 电商是一种趋势 ， 基本上越来越多的人都在电商平台买东西 ， 并且 ， 在对产品没有了解的时候 ， 都会咨询客服 ， 所以客服对于买家和卖家都是非常重要的 。 只有一个好的淘宝客服往往能留住很多客户 ， 促成很多交易 ， 给公司带来利润 ， 是公司财富的最直接的创造者 。 那么淘宝客服回复速度慢有什么影响
【提高回复速度的技巧 淘宝客服回复速度慢有什么影响】

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淘宝客服回复速度慢有什么影响1、买家体验变差 ， 买家流失；
2、响应慢 ， 系统还会向你的买家推荐响应快的同行同款商品 ， 流失转化 ， 客服回复买家时间差的平均值 ， 一般不要超过15秒.旺旺响应率也是平台新灯塔咨询分的考核指标 ， 直接影响买家咨询与购买决策 。
3、慢就是服务能力低 ， 会稍微降低店铺权重 ， 但是不明显 。
3、怠慢客户 ， 降低转化率 ， 增加差评率 ， 综合降低店铺权重 ， 所以反应还是不能太慢 。
提高回复速度的技巧1.提高店铺客服人工客服回复的效率 ， 优化对客服人员的管理机制 ， 建议参考以下小技巧：
1)3分钟旺旺回应率主要考核买家当天首问语的反应速度 ， 善用表情 ， 优先回应买家第一问 ， 安抚买家 ， 以免流失 。
2)推荐使用千牛快捷短语等接待器 ， 将常用的接听话术批量输入 ， 降低打字输入的成本 ， 大大提高效率 。
3)优化客户服务绩效考核 ， 旺旺响应速度计入客户服务考核指标 ， 提升客服回复买家咨询积极性 。
4)根据旺旺询单高峰安排客户服务排班 ， 并善用客服提效小工具 ， 辅助客服提升回复速度 。
一个好的客服 ， 很考验一个客服的协调和应变能力 。 并且在回复买家问题的时候要分清楚问题先后处理顺序 ， 来节省时间 。 为什么回复速度很重要呢？你想一下 ， 买家长时间等不到回复 ， 就会对店铺产生不良印象 ， 没有耐心等待下去 ， 导致去别的店铺选择 ， 或者下线了 ， 最后影响了转化 。