现在很多小伙伴们都有开网店， 那么大家开网店往往都是需要克服的玩， 到节假日之后店铺访问量一多， 客服往往都是应付不过来的， 这个时候就可以设置机器人， 抖音小店如何设置机器人快捷回复?

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一、抖音小店如何设置机器人快捷回复?
其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总， 然后做好回复解答， 可以由默认和自定义两种 。 当消费者进线咨询， 与机器人互动时， 提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配， 并回复对应答案 。 如果机器人知识库不包含此问题， 则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互 。
那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分 。 前者为平台默认消费者咨询频率高的问题， 商家可以根据实际情况调整答案 。 自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案 。
最后， 设置转人工 。 抖音转人工设置不再需要商家手动配置， 遵循平台智能的转人工策略 。 商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可， 比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语， 只要消费者发言中包含拦截词， 自动进入人工客服 。
二、用户如何联系抖音飞鸽客服?
1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口
抖音直播中观看到某一商品， 想咨询下客服尺码、材质等问题， 这时需要联系抖音在线客服 。 进入抖音直播商品， 在购物车页面中上方点“咨询”入口 。
2、售前联系抖音客服入口
一般是抖音用户对某个产品感兴趣， 希望能够通过咨询客服做出进一步了解， 这是进入商品详情页—页面中点“咨询”， 即可联系到在线客服 。
3、售后联系抖音客服入口
当用户购买抖音产品后， 后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时， 用户会联系商家 。 这时， 用户只需打开抖音订单详情页， 点“联系商家”即可联系在线客服 。
4、抖音消息或私信接收入口
若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题， 那么可以进入消息入口， 查看之前商家与消费者联系时的消息入口， 进行再次联系 。
大家在抖音里用机器人来快捷回复也是不错的， 但是这种机器人他的回答都是非常生硬的， 所以人工客服也要及时地安排上， 这样就能够快速地帮消费者解决问题了， 不会引起消费者的不满 。
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