作为拼多多商家 ， 只要收到一个买家的成功投诉 ， 就能将长期的心血付之东流 ， 况且拼多多的投诉是无法撤回的 ， 所以商家要怎么做才能在拼多多平台上开店避免被投诉 。 如何作为一个商家来维护自己的权益呢？

文章插图

拼多多商家被投诉的解决方法
1、客服咨询
【有效解决投诉的方法 拼多多商家怎么维权】 对于买家来说 ， 除了能够在商品详情页上了解商品之外 ， 就是通过客服咨询了解了 。 如果买家在咨询客服时没能够得到期待中的服务态度 ， 不仅会把目光看向服务更好的其他店铺 ， 甚至还有可能发起投诉 。 要是客服对买家进行辱骂、侮辱等行为 ， 还有可能会遭受平台的处罚 ， 情节严重者 ， 平台还会终止跟商家合作 。
2、物流投诉
很多拼多多商家觉得商品上的利润并不是特别高 ， 所以都会挑选比较便宜的物流公司 ， 但是便宜的物流 ， 紧接着带来的就是服务差 ， 发送快递不是特别慢 ， 就是服务态度不好 ， 这样不仅商家糟心 ， 买家更会觉得体验感很差 。 所以在合理价格内 ， 商家可以多对比几家物流公司 ， 择优选择 。 快递有时候会长时间停留在一个地点 ， 买家等不到商品就直接维权投诉 ， 所以商家最好多关注物流信息 ， 提前给买家合理解释 ， 买家一般都能够理解的 。
3、售后纠纷
拼多多商家和买家之间最容易发生的就是售后纠纷了 ， 有退款申请和运费两大方面 ， 因为拼多多商家所售卖的商品利润已经很低 ， 所以一遇到买家申请退款退货 ， 退货运费一般都要十元左右 ， 这样就造成买卖双方都不愿意出运费的局面 ， 商家不愿意承担运费 ， 又承受不了买家投诉 ， 可以考虑开通拼多多的退货包运费服务 ， 有退货包运费标识对成交量也有些作用 。
4、卖家态度
买家在前来咨询时 ， 商家就要端正自己的态度了 。 在后续服务中商家出现了问题 ， 给买家道歉的语气也一定要诚恳、温柔些 ， 尽量让这次购物纠纷的影响降到最低 ， 以免买家投诉成功 ， 导致店铺的信誉度降低 。
5、恶意投诉
很多商家经常会遇到恶意投诉的案例 ， 有些不良买家为了获取某些利益 ， 就对店铺进行恶意投诉 ， 这时候商家最好将对店铺有力的证据保留好 ， 在拼多多商家管理后台中 ， 可以对异常订单申诉 。
关于拼多多商家遭投诉的事情就分享到这里 ， 欢迎留言