“半斤黄瓜、半斤西红柿、一斤牛肉……”上海家乐福古北店店员小罗正对照用户订单匹配货品， 熟练地称重、打包好后， 便交给已等候在店的苏宁物流快递员， 不到半小时已送至消费者手中 。
这一服务提速便是苏宁618购物节期间， 除“J-10%”省钱计划、“千百万”爆款计划等让消费者真正享受实惠的“降价猛药”外的另一重要举措 。 为迎合人们逐渐复苏的消费热情， 保障购物体验， 苏宁物流持续提升智慧配送服务能力， 家乐福到家服务3公里范围内提速到最快25分钟即可送达， 让“一小时场景生活圈”成为618超强增量场 。
到家服务战“肉搏”， 苏宁以何取胜？
正如苏宁易购集团副总裁顾伟在618发布会上所说， “这个618， 是价格战， 更是服务战 。 ”一方面， 没有价格的优势， 服务再好也很难吸引消费者的购买热情；另一方面， 仅仅依靠商品促销拉拢消费者， 再多的流量都是镜花水月 。 苏宁一手抓价格， 一手抓服务， 将两张关键牌凑成一副“王炸”， 在群雄逐鹿的618大促中抢占了先机 。
【苏宁易购送货上门吗？一般几天到货？】价格方面， 苏宁重磅推出“J-10%”省钱计划， 凝聚各大品牌力量、引领市场的复苏步伐的同时， 为消费者带来了“千百万”的爆款商品， 直接将价格战推到了白刃相接的阶段 。 据苏宁大数据显示， 苏宁超市6月1日开门红当天， “J-10%”省钱计划订单量环比增长高达593% 。
服务方面， 苏宁则启动“1V1”服务计划， 为每?位用户匹配1V1 服务管家， 将服务力量调配到了最大值， 依托于苏宁物流的高效配送助力， 家乐福、苏宁小店等业态引领的极速到家服务更是成为最大亮点之一 。
疫情期间， 家乐福接入苏宁易购APP、苏宁小店APP， 上线全新的家乐福小程序， 并推出了“福社圈”、随时会员等到家服务升级项目， 逐步完善3公里1小时达、10公里半日达、最高一日三送等不同配送时效， 最大程度上增强了自身的“到家力”， 全面贴合消费者在各类场景的服务需求， 成为苏宁618发起服务战的关键战力 。 顾伟表示， 通过运营和服务的迭代升级， 家乐福一季度到家业务同比增长412% 。

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618大促中， 家乐福再次主动出击， 将供应链全面接入苏宁小店， 为消费者带来更齐全、更优惠的商品， 并有效提升了履约能力， 进一步完善苏宁到家服务版图 。 据了解， 苏宁小店接入家乐福供应链后， 将增加3万多个商品；而家乐福209家快拣仓与目前家乐福门店3公里半径覆盖的800多家苏宁小店互相打通， 则可以构建超过1000家履约中心的布局， 将3公里的到家时效提升到最快25分钟送达 。
据了解， 苏宁小店在618全面开放了门店加盟， 并提出3年内加盟10000家的门店目标， 将为苏宁扎根社区到家服务的战略目标提供强力支撑， 也为苏宁全场景零售布局中不同业态的供应链、物流、仓储等优势持续融合提供范本 。
5G加持物流服务， 苏宁打造“更近、更快”的物流标配
到家服务的持续升级， 离不开苏宁智慧零售全场景、多业态、线上线下的深度融合， 更离不开苏宁智慧物流背后力量的默默支持 。 苏宁控股集团董事长张近东表示， 不论是“到店”还是“到家”的城市配送服务都关乎百姓的日常生活， 推动社会商业和快递业高速发展是保障居民生活质量的必要条件， 更是社会消费升级的重要抓手 。
基于此， 苏宁物流以科技和效率为驱动， 不断提升仓储实力和网络覆盖， 有效改善了到家服务的效率和品质 。 疫情爆发后， 苏宁物流率先发起“无接触配送”服务， 苏宁5G卧龙无人车等高科技产品的应用， 强势助推疫情防控的顺利开展， 进一步降低交叉感染的风险， 得到了消费者的交口称赞 。