为了方便抖音商家应对店铺日常运营的商品属性问题 ， 让客服在回复用户疑问时更加得心应手 ， 抖音飞鸽机器人上线了商品属性应答工具 ， 本次就让我们来看看该功能详情 。

文章插图

一、什么是商品属性应答?
管理端：机器人商品属性管理功能可以用于新增或修改商品的属性信息 ， 同时可以在机器人知识库的知识点回复中插入属性变量 ， 减少商家维护商品知识的成本;
用户前台：当顾客咨询商品的属性信息时 ， 机器人会根据咨询的商品回复对应的属性值 ， 解决买家咨询商品的不同属性差异的问题 。
二、商品属性管理
进入商品属性管理页面 ， 即可看到店铺下所有商品的列表;
1、更新逻辑：
a.列表会实时更新商品 ， *新当前页面后即可展示在商品管理中最近新增的售卖中商品;
b.商品的属性信息仅在商品上架时由商品后台同步至机器人模块 ， 后续在商品中心修改商品信息时 ， 更新的内容不会同步至机器人模块;
2、搜索方式：属性表支持根据商品名称/商品ID进行搜索;
3、筛选方式：筛选功能支持商家根据商品类目 ， 或商品状态进行筛选;
三、如何进行配置商品的属性?
1、审核/修改商品系统属性
点击“编辑”即可进入商品属性的编辑页面;商品属性分为系统属性、自定义属性;
系统属性值是由商家后台的商品中心同步至机器人的属性 ， 需要商家在机器人中进行审核 ， 判断是否需要修改属性值 。
1)系统属性名称：系统属性为商家在创建商品时填写的内容 ， 不可修改属性名称;
2)系统属性值：
每个商品的推荐属性及属性值仅在新建商品时由商家后台自动同步一次 ， 同步后的信息会自动展示在商品属性的编辑页面;
【抖音飞鸽客服手机端 抖音飞鸽商品属性应答是什么？如何配置商品属性？抖音的属性】商家可以根据业务需求 ， 在编辑页面中修改属性值;被修改的属性值内容不会反向同步到商家后台 ， 仅用于机器人回复功能下;
3)快捷输入：
算法会自动学习人工客服的会话 ， 智能推荐最合适的商品属性值 ， 点击标签后可直接填充内容属性值中 。
2、新增商品自定义属性
如果系统属性不能满足商家需要 ， 可以在自定义属性菜单下新建属性;
1)自定义属性名称：不能与系统属性或同一品类下的其他商品自定义名称重复 ， 否则无法保存;
2)自定义属性值：由商家自行配置对应属性下的属性值;
3、批量导出/导入商品属性
1)批量导出商品属性
商家可以通过下载筛选商品或者下载全部商品属性表 ， 对商品对应的属性进行增删查改 ， 确保属性表中属性正确无误;
2)下载筛选商品
筛选后点击“下载筛选商品”即可下载当前所选商品和属性信息;
3)下载全部商品
点击“下载全部商品”即可下载店铺全部商品及属性信息;(包括已下架/已删除的商品);
4)批量导入商品属性
批量导入的用途 ①新增自定义属性或属性值;②更新已有属性的属性值
5)下载中心
「下载中心」可以查看近三天的下载记录;
由于商品属性功能的数据量较大 ， 商家点击导出后需要先生成表格;
成功生成后 ， 在下载表格区域根据生成时间点击「立即下载」即可下载至本地 。
三、在回复答案中插入商品属性
在回复内容中插入属性变量后 ， 当顾客咨询商品的属性信息时 ， 机器人会根据咨询的商品回复对应的属性;