淘宝平台中有很多商家， 同时也有很多的淘宝用户 。 但是， 在这些商家中， 也是分为大商家和小商家的 。 如果是小商家的话， 通常使用一到两个客服就可以处理店铺中的咨询了 。 如果是大淘宝商家的话， 就需要用到一个客服团队了 。 这个时候， 当有消费者进行咨询的时候， 系统就会分配每个客服接待用户的量， 究竟是如何分配的， 就会涉及到淘宝客服分流权重这个问题了 。 下面， 让我们一起来看看 。
【淘宝客服分流是什么意思？怎么设置客服分流？】

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淘宝客服分流是什么意思？
大的淘宝店铺都有自己的客服团队， 每个淘宝店的客服团队人数都是不一样的 。 不过， 既然成立了客服团队， 那么， 客服组里面最少也要有3-5个人的， 这还是针对一些中型的淘宝店铺 。 如果是大型的淘宝店铺的话， 客服的人数就更多了 。 客服人数的增多， 是因为店铺内的客流量比较多 。
这个时候， 就不是几个客服能够处理的事情了 。 不过， 为了让每一个客服都能够充分的发挥作用， 商家会在卖家后台中， 设置淘宝子账号 。 每一个客服都可以分配到一个淘宝子账号， 通常情况下， 淘宝客服的工资标准都是一样的 。 不过， 为了提高客服的工作效率， 以及工作的积极性， 淘宝商家通常都会根据每一个客服的工作能力来分配任务 。
如果一个客服的工作能力出色的话， 会给这个客服多分配一些客户， 也就是说， 把更多的咨询流量分配给工作能力强的客服人员 。 而工作能力稍弱的人员， 就可以少分配一些客户了 。 这样， 这样， 可以极大的提升客服人员的工作效率， 同时也可以让进入店铺的客户能够享受到更加满意的服务 。
怎么设置客服分流?
设置客服分流的时候， 直接通过子账号管理就可以了 。 需要用到店铺掌柜的账号， 通过千牛工作台进入到子账号管理中心， 然后进入旺旺分流页面中 。 客服分流分为两种方式， 一种是平均分流， 另外一种就是我们今天说的权重分流了 。 平均分流非常好理解， 设置起来也非常简单 。


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不过， 通过平均分流的方式无法去考核一个客服人员的工作能力 。 如果想要让客服更加尽心尽力的工作的话， 可以设置权重分流， 权重分流直接再子账号中， 按照工作能力进行设置就行了， 权重越高， 接待的客户就越多 。 这样， 也可以按照一个客服每个月接待客户的数量来衡量工资的标准 。 每月接待客户多的， 就可以多给钱， 反之， 接待客户少的， 工资就稍低一些 。