2022年春节假期即将到来， 为了不影响春节期间(1月27日至2月7日)消费者的购物体验， 便于京喜平台商家做好店铺运营管理工作， 现对发货、售后、纠纷等服务时效规则进行调整 。

文章插图

请您根据店铺情况， 可在店铺首页、商品详情页、咚咚等相应渠道设置假期时间安排， 并合理安排人员值班， 也可通过京麦移动端进行店铺运营服务操作 。 具体公告如下：
一、订单发货时效
(一)春节期间商家统一发货时效要求
2022年1月27日(腊月二十五)00:00:00-2022年2月7日(正月初七)23:59:59期间成交的订单， 需要在2022年2月9日(正月初九)23:59:59前完成发货 。
注：本时效要求中“发货”是指在物流公司系统内可查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等) 。
(二)春节时效设置整体说明
在春节期间(1月27日-2月7日)， Promise春节时效设置开放了春节“正常发货”设置、春节“延迟发货”设置、统一兜底话术功能， 商家设置后， 将在前台商详、结算、订单页展示对应话术， 以给与消费者合理预期 。
设置链接： https://delivery.shop.jd.com/newYearDelivery
1、话术展示说明
春节正常发货话术：“该商品春节期间可以正常发货， 欢迎新老顾客光顾!“
延迟发货话术：“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准)
平台兜底话术：“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长， 预计2月21日前发货， 详情咨询商家客服!“
2、特别说明
(1)
商家设置“正常发货”时效的商品， 且收发货地址在正常发货设置的城市范围内， 2022年1月27日00:00:00-2022年2月7日23:59:59期间成交的订单， 商家需要在订单成交后的48小时内发货 。
(2) 商家设置“自定义延迟发货”时效的， 须按照设定的时间发货 。 (注：“自定义延时发货时效”指商家可在平台规定发货时效范围内自行设置发货时效)
(3)
如商家未在商家后台进行设置， 需遵守平台统一发货时效要求(家装建材等大件类商品需遵守其对应的发货时效要求)， 系统将自动向前台推送并展示平台统一的发货时效 。
*温馨提示
(1) 若春节期间全店商品订单可以正常发货， 请在正常发货模板设置全部商品SKU， 商品详情页展示“该商品春节期间可以正常发货， 欢迎新老顾客光顾!”;
(2)
若春节期间全店商品订单需延迟发货， 请设置春节延迟发货， 延迟发货可多次设置， 设置后次日生效， 展示话术“春节X月X日至X月X日下单的商品预计在X月X日前发货;大件定制等特殊商品以店铺咨询为准!”(延迟发货时间以商家设置为准);
(3) 若春节期间部分正常发货， 部分延迟发货， 则需要分别设置春节“正常发货”的地区及商品， 然后设置春节“延迟发货”;
(4)
若商家不做任何发货时效设置， 则前台展示平台统一的发货时效话术， 展示话术“受春节影响1月27日至2月7日的商品发货时效较长， 预计2月11日前发货， 详情咨询商家客服!”
《2022年春节发货时效设置(promise)商家手册》详见：
https://mtt.jd.com/article/articleView/2b8068dc-2da0-4ade-a707-db1ae845ae35
(三)违规处理
若商家未履行上述发货时效要求， 京喜将依据《京喜开放平台发货管理规则》和《京喜开放平台商家违规积分管理规则》进行处理 。 若因发货问题产生消费者投诉及交易纠纷， 商家须承担延迟发货的赔付责任 。