京东的商家非常多 ， 每个店铺都有几个客服 ， 可以及时接待客户 ， 解决客户的问题 。 如果想要成为一名京东客服 ， 首先 ， 我们要知道这个岗位的基本工作流程 。
首先客服人员要掌握京东平台的相关规则 ， 以免在为顾客提供服务时因犯规而引起店铺的损失 。 这些公司除了会在客服人员刚进入公司时进行统一的培训 ， 还会不定期地对客服人员进行培训 。
其次熟知店铺商品知识 ， 了解商品的相关知识 。 一个好的客服在回答顾客疑问的时候能够及时是很重要的 ， 回复的不及时也就会流失顾客 ， 只有对商品的性能、特征、注意事项了解透彻 ， 才能更好更快的回复顾客的问题 。

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第三就是京东客服的服务意识 。 一个好的客服应该具备良好的服务意识 ， 能够耐心热情地接待每一个顾客 ， 通过和顾客的沟通了解顾客的疑问 ， 并详细地为顾客解答疑问 ， 服务好顾客才能促成订单 。 了解顾客购买意向、合理的推荐商品、引导购买、提高顾客的满意度 ， 是一个专业的客服人员必备的技能 。
第四 ， 处理好售后问题 。 不要以为达成订单后就没事了 ， 完成订单后 ， 客服人员还有及时的和顾客确定信息 ， 比如颜色、物流和尺寸等等问题 。 这样既可以保证顾客能顺利收到商品 ， 还可以减少损失 ， 给顾客留下一个好的印象 ， 让顾客知道这个店铺的服务是完善的 ， 是在用心为顾客服务 。
第五 ， 当顾客收到商品后 ， 客服人员要主动了解顾客对店铺的产品是否满意 ， 有没有什么疑问 ， 这样可以让顾客知道如果有什么问题店铺是会负责的 ， 不会说商品卖出去就没人管了 。 这样当顾客想再次购买时 ， 也会第一个想到你 ， 增加回头的几率 。 而且如果店铺有上新的时候也可以温馨的提示顾客 ， 顾客如果有需要也会很容易成单的 。
【京东客服工作流程是怎样的？快来看看吧】京东客服的工作流程基本就是这样的 ， 当然了 ， 不同的店铺 ， 可能会有一些不同的流程 ， 不过 ， 总体说来 ， 客服的工作基本就是这样的 。 这个工作还是比较有前途的 ， 大家要好好干哦 。