基础六；客服问题
对于客服这块 ， 也是平台这边很重视的 ， 都知道平台是很重视买家体验的 ， 毕竟产品的价格都比较低 ， 同时平台上也有一个3分钟恢复率的考核 ， 其实针对买家咨询的比较多的问题 ， 可以针对性设置商品答疑 ， 这一块设置好了可以增加用户静默下单数 ， 有些买家可能懒得咨询客服 ， 直接看我们展示的商品信息下单 ， 那这块内容的补充就是展示卖点信息的好渠道 。 当然也可以减轻人工客服方面的压力 。 设置方式为：商家后台-商品管理-商品工具—商品答疑

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其次 ， 就是我们的人工客服 ， 既然有买家能来咨询 ， 这有可能就是我们耗费大量时间精力或金钱拉来的精准的流量 ， 一定要牢牢把握 ， 做好售前咨询服务 ， 假如长时间不理人 ， 或者客服态度不好 ， 或者客服话术上面显得不专业等 ， 都会影响转化 。 尤其是一些客服禁用词 ， 订单成交后都是会有人工核查的 ， 所以我们平时需要注意好 。
基础七：物流问题以及异常包裹
对于平台的物流问题 ， 一定要引起重视 ， 对于物流这块 ， 很多商家其实都是没有足够重视的 ， 因为发货了 ， 就觉得后面不出现退款就没什么问题了 ， 导致后面出现一堆的违规扣款 ， 一看都是虚假发货和虚假轨迹的违规处罚 ， 其实对于这块 ， 我们需要重点关注后台的发货管理板块 。 订单查询中有即将延迟发货的订单以及延迟的时间 ， 包裹中心里面有我们已经发货的订单的物流情况 ， 如下


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如果出现数据标红的额情况 ， 一定要及时处理 ， 这些不净会导致我们违规扣款 ， 也会影响到我们的店铺领航员评分和消费者体验评分 ， 注意：分数过低会导致店铺二级限制 ，
好了 ， 今天的内容就分享到这里了 ， 基础的优化不只是前期店铺前端展示面的营造 ， 同时店铺的各项基础数据指标也是我们需要优化的地方 ， 这些都是我们在日常运营店铺的过程中需要注意的地方 ， 对于店铺细节上问题可以评论区留言私信 ， 有时间我会一一解答！