在淘宝上面也有不少人都希望能够运营好店铺 ， 降低店铺的投诉率 ， 但是又希望能够快速的提升用户的满意率 ， 而对于店铺投诉率较高的卖家来说 ， 又应该怎么降低呢?
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一、合理应对投诉行为
一般会收到买家投诉的店铺都是存在某些问题 ， 比如说买家收到的产品出现质量问题 ， 或者是销售客服的态度不合理 。 并且店家没有进行及时合适的处理 。 会引发消费者的投诉行为 。 因此每当收到消费者投诉的时候 ， 店家需要及时与消费者进行沟通 ， 妥善的解决问题 。 如果处理得当的话 ， 投诉没有变成纠纷 ， 那么对店铺就不会造成大大的影响 。
二、提升顾客的购物体验
首先 ， 店家一定不要对产品过分的夸大其辞 。 这样消费者在收到商品之后 ， 并不会产生极大落差 。 每个产品都有自身的不足 ， 因此有一些类目的商品 ， 卖家为了提高消费者的购物满意程度还会附送一些小礼品 ， 比如说化妆品类的会送一两片面膜 。 另外就是客服的服务速度要快 。 让消费者有需求 ， 向店铺询问商品信息的时候 ， 首次响应一定要快 。
三、提升服务态度
其实就大多数买家来说 ， 没有沟通解决不了的问题 ， 所以店铺需要不断学习 ， 从而提升自己的服务态度和服务质量 。 客服不仅要礼貌 ， 而且一定要耐心 ， 最好能够有趣的与消费者进行交流 。 增加顾客与店铺之间的感情联系 。 在服务的时候要尽量满足消费者的需求 ， 不要批评顾客 。 毕竟顾客是上帝嘛!
四、追综售后
当投诉的问题被解决了之后 ， 客服还可以进行电话回访或者是消息回访 ， 询问消费者是不是真正解决的问题 ， 让消费者感受到店家的真诚和关怀 。 如此增加消费者的满意程度之后 ， 那么店铺优惠多了一个忠诚度高一点的老顾客了 。
注意事项有哪些?
一、抓制度完善 ， 提高客户的服务满意率 。 针对服务投诉的特点和内容 ， 要有重点地规范化服务、客户意见的及时反馈、业务熟知程度、服务设施的齐全和完善 ， 列入每次月度服务检查的必查项目 。 同时 ， 畅通业务查询绿色通道 。
针对客户投诉绝大多数是业务办理过程中遇到的问题 ， 明确业务经理、业务主管在业务查询中的责任 ， 以第一时间答复在业务办理过程中遇到的问题 。
二、抓服务技巧 ， 提高服务纠纷的处置水平 。 坚持日常服务行为规范化 ， 突出微笑服务和文明用语 ， 通过高密度的录像抽查 ， 使之成为临柜服务的必需动作 ， 营造愉快的服务环境;
采取定期召开服务投诉分析会 ， 对发生的服务投诉事件逐一进行细致分析 ， 并形成最佳的服务应对方案 ， 杜绝类似投诉事件的再次发生;利用晨会交流现场发生的服务投诉案例 ， 及时提升业务经理服务技巧 。
三、抓奖惩到位 ， 及时落实奖惩举措 。 制定客户投诉奖惩办法 ， 明确客户投诉的第一责任人 ， 开展零投诉评比活动 ， 注重奖惩的及时性 ， 提高业务经理对服务投诉的重视程度 。
【如何降低淘宝投诉率？注意事项有哪些？】
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