淘宝平台推出了很多数据指标来考核每一个店铺 ， 其中有一个很重要的数据指标 ， 就是售后服务评分 ， 那么影响售后服务评分的因素有很多 ， 今天重点想跟大家介绍一下淘宝客服的响应时间 ， 下面一起去了解一下淘宝客服平均响应时间正常是多少!
买家发来信息客服一直没回的话 ， 是会一直计时的 。 最后一句话必须是客服回复 ， 那怕是回复一个表情 。 如果是其他公司子账号来联系 ， 可以不回复 ， 这个不算回复时长 ， 而且接待人数也会过滤掉他 。

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响应时间 ， 是指买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值 。 这个值一般跟店铺接待情况及客服工作压力即同时接待买家数有关 。
淘宝客服响应时间多少才及格?这个没有一个特别固定的标准的 。 主要涉及到一下几点：
1、生意是否繁忙 。
2、是否店内有做促销活动 。
3、客服的工作量 。
4、流量高峰期 。
5、非人为原因 ， 比如上厕所接电话 。
我们应该如何提高客服的响应时间呢?这里提供4点建议给大家参考进行改善：
1、首先要合理安排客服的人数：新老客服合理安排 ， 老带新 ， 避免新客服由于不熟练出现响应过长的情况;
2、从客服的能力上进行提升：训练打字速度、熟悉千牛等工具设置 ， 快捷语设置、包括产品的话术技巧、客户应对的相应培训
3、从制度激励上进行保障：明确客服定位 ， 以销售转化为主 ， 以赚钱为主 ， 制定激励政策;
4、有奖有惩 ， 设定原则进行预防：就餐、休息时间仍然需要做好在线接待工作 ， 保持旺旺在线状态 ， 发现都呈现挂起状态的 ， 可以根据公司的实际情况设定一定的惩罚措施 。
【淘宝客服平均响应时间多少是合格的？怎么提高？】旺回复率和响应时间 ， 是考核淘宝客服的工作态度及状态 。 旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例 ， 继续举例子 ， 比如当日所有买家咨询 ， 客服都回应了 ， 那么旺旺回复率是100% 。