在天猫平台上面也有灯塔这个服务 ， 但是也有一些卖家还不知道这个服务到底包括了哪些指标 ， 同时 ， 当这个出现了异常情况 ， 又应该怎么办呢?我马上就来给各位卖家们介绍 。

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1、综合服务能力是综合评估店铺咨询、物流、商品、售后和纠纷全链路的服务承接能力 ， 通过数据监控和能力提升 ， 给消费者更好的购物体验 。
2、自2020年4月16日起 ， 作为服务能力的官方评估标准 ， 成为金牌卖家打标考核的一个评估项 。
如何提升?针对咨询-物流-商品-售后-纠纷
共五大模块 ， 每个指标会提供诊断建议一级链路拆解分析 ， 根据链路图找到影响店铺的核心问题 ， 结合建议文案有针对性改进提升 。
异常怎么办?
1.纠纷退款率申诉：在淘宝小二介入处理退款后 ， 您如果对处理结果有异议 ， 请您在72小时内通过退款成功页面 ， 点击“我要申诉”蓝色按钮 ， 提交您的申诉请求 ， 平台预计将在48小时内为您审核处理
2. 揽收及时率申诉：如果因自然灾害 ， 国家级活动 ， 物流站点倒闭 不可抗力此类场景导致揽收延迟 ， 您可以通过【恶意行为投诉中心 】 -【服务指标异常】
提交反馈 ， 对应场景并按照页面提示通过对应的凭证发起投诉 。 投诉成立后 ， 48小时后不再纳入后续数据的统计 ， 处理时间：3个工作日(不包含节假日) ， 一笔订单只受理一次投诉 。
【天猫新灯塔包括哪些指标？异常怎么办？】淘宝新灯塔其实就是体验报告 ， 根据店铺的旺旺咨询回复率、物流到货时长/物流DSR、商品体验退款率等等消费体验指标的表现 ， 结合天猫强大的数据分析能力 ， 定位出天店铺中存在的问题 。