网络公关， 顾名思义， 就是在网络上进行公关活动 。 具体说来， 网络公关将传统的公关活动放到网络上来进行， 借助互联网传播快、范围广、互动性强等特点， 为企业在网络上营造和维护良好的品牌形象， 从而促进企业收益 。

文章插图

网络公关又叫线上公关、e公关， 在传统公关的基础上延伸出来， 具有鲜明的时代特征， 因为它是随着互联网的普及应运而生的 。 众所周知， 互联网能够承载海量的信息， 具有强大的信息传播功能， 与传统媒体相比， 网络传播信息的速度更快、范围更广 。 而网络世界的匿名性和自由性， 使得网民们能够畅所欲言， 自由交流， 极易引发强烈讨论， 形成强大的舆论力量 。
当下， 借助网络的舆论环境， 以网站、门户为媒体， 公关可以随时开展活动 。 所以， 互联网已经成为企业打造品牌形象的新阵地， 网络公关也因此成为必然 。
那么， 网络公关有哪些特征？
网络公关的四大特点详解， 如下所示：
第一个， 是即时性， 信息不管是正向的还是负向的， 是即时发生的 。
【什么是网络公关？有哪些特征？】一则信息信息不管是正向的还是负向的， 可以在很多时间内迅速被全球多个不同网络传播平台予以发布， 一分钟前被新浪刊出， 一分钟后就可以被搜狐、网易等转载， 再过一分钟就有可能在诸如天涯、凯迪、猫扑等社区引发讨论， 再过几分钟就有可能在网上被传得铺天盖地， 可能几十分钟后， 就传遍了世界 。
从2014年中国社科院发布的《2014年新媒体蓝皮书》指出中国的新媒体已进入“微”时代， 到现在2018年光微博日活跃用户为3.7亿， 网民达7.8亿， 在这样一个微时代， 只要任何能引起网友兴趣的新闻都可以做到迅速传播， 每一个“微”用户都可作为一个传播因子， 影响到其众多的粉丝或是好友， 并以此循环往复 。
第二个， 内容不可操控， 每个人都可以是一个媒体 。
网络舆论/网络公关危机的特点是传播内容的不可控性， 也就是传播内容难以控制， 互联网传播不同于传统传播模式， 首先是少数传统媒体才有传播机会， 一条信息要经过各个不同编辑层次审核才会发布， 而互联网上面有大量论坛、博客、各种类型的网站， 这些地方都可以发布信息， 互联网上还有各种聊天室、即时通讯工具IM等， 也可以瞬时把信息传播出去， 这些情况下出现什么样的信息， 完全是无法控制的 。
网络传播打破了传统媒介对社会舆论的相对垄断， 普通民众可以更自由、更真实地表达自己的意见， 并且随着网络技术的不断发展更新， 在互联网上进行信息传播与意见表达的途径也更为多样化， 目前， 网络舆论多通过网民“在线聊天、新闻跟帖、BBS 论坛发贴或跟帖、个人博客(包括微博)或网上签名”等多种途径产生， 网民也借助这些方式广泛地参与到新闻事件、社会事务和公共决策中去 。 特别是博客和微博， 作为产生网络舆论的重要途径， 把网络媒体的平民化和便捷化特点发挥得淋漓尽致， 已经成为网民进行信息发布与意见表达的主要渠道 。 正是通过网络媒体所提供的多种平台， 网络舆论的生成途径也更趋多元化 。
在危机公关中， 品牌所面临的首先是来自信息环境的挑战， 传统媒体时代， 大众传媒掌握在社会主流、精英人群手中， 信息传播具有极大的可控性、选择性与倾向性 。 与此相比， 社交媒体时代品牌的信息环境变得愈发复杂， 信息来源是多发性的也是不可控的， 其次， 信息传播时间不可控， 很多负面新闻都是在毫无征兆情况下突发， 令品牌猝不及防;最后传播内容不可控， 最后造成对企业和名人的声誉影响是不可控的 。