电商时代 ， 最充满争议的行业 ， 快递绝对是其中之一 。
消费者享受拆快递带来的快感时 ， 也会对快递行业乱象感到深深困扰 。
一、浙江出手 ， 整顿快递行业乱象
快递给消费者带来了极大便捷 ， 坐在家里 ， 手机按一按 ， 就能收到自己心仪的商品 。
不过 ， 并不是所有事都能如愿 。
现在很多快递员并不会送货上门 ， 有的直接放在快递柜 ， 有的放在驿站 ， 或者小区的门卫室 ， 附近的便利店 。
部分消费者颇有不满 ， 但似乎又无能为力 ， 多数人选择了沉默 ， 快递员放哪 ， 自己下班了就去哪拿 。
长此以往 ， 快递员不再送货上门已经成为了默认方式和潜规则 。
现在 ， 终于有城市出手了！
快递业大省浙江率先为快递业发展立法 。
9月29日 ， 省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》 ， 将于明年3月起施行 。
《条例》明确 ， 快递运单注明上门投递要求的 ， 快递企业不得投递到末端服务设施、站点；未注明上门投递要求的 ， 应在投递前征求收件人意见 。
未征求意见直接投递到末端设施、站点的 ， 收件人在接到电话或信息后有权要求重新上门投递 。 未按运单上注明要求上门投递 ， 或未按收件人电话、信息回复要求上门投递 ， 由邮政管理机构责令改正 ， 可处500元以下罚款；情节严重的处500元以上、2000元以下罚款 。

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收件人不在约定的收件地址 ， 收派人员通过电话无法联系时 ， 应向收件人发送间隔不少于8小时的两次派件信息 ， 自第二次发送信息后24小时内未得到回复的 ， 快递企业可根据寄件人要求予以处理 。 收派人员不得将快件放在无人保管的地方 。
实际上 ， 除了不送货上门 ， 快递损坏 ， 丢失也是困扰用户的大麻烦 。
国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局8月通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件 。 涉及快递服务问题的24901件 ， 占总申诉量的97.5% ， 环比下降0.3% ， 同比增长89% 。
快递服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少 ， 分别占申诉总量的52%、22%和13.8% 。 其中 ， 环比增长明显的是投递服务问题 ， 同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题 。


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各个快递公司的申诉占比不尽相同 。


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现在 ， 快递大省浙江率先出手整顿 ， 不出意外 ， 其它地方也会陆续跟进 。
二、快递行业竞争惨烈
快递行业乱象丛生 ， 根本原因是竞争惨烈 。
说到底 ， 就是行业没有护城河 ， 没有什么技术含量 ， 准入门槛低 。
此前 ， 靠打价格战 ， 最后是一地鸡毛 。
快递企业上市公司今年上半年业绩就能说明问题 。
今年上半年 ， 全国快递服务企业业务量累计完成493.9亿件 ， 同比增长45.8%；业务收入累计完成4842.1亿元 ， 同比增长26.6% 。
投递量持续增长 ， 但快递企业的利润却反其道而行之 ， 增收不增利成为常态 。
统计的八家主要快递公司 ， 扣非后的净利润一半处于亏损状态 ， 所有八家快递企业净利润增速同比均处于下滑态势 。


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业绩不佳的主要原因是价格战 ， 杀敌八百 ， 自损一千 。