家装物流行业进入下半场， 服务品质成为核心竞争力 。
近日， 苏宁易购物流第二期全国家装业务安维集训班在重庆收官 。 这是时隔4个月， 继广州之后开展的又一次全国性、规模化、标准化的家装服务集训， 堪称家装物流“魔鬼训练营” 。 来自全国36城的物流小哥， 在100小时的理论加实战及严格的考核认证后， 升级为安维导师 。
为进一步规范送装标准， 持续优化服务体验， 苏宁易购物流正式推出“蓝狮计划”， 打造一支技术型专业服务队伍， 以燎原之势带动全国家装服务人员送装技能升级 。 根据计划， 双十一前， 苏宁易购将在全国培养数千名高级“蓝狮”， 携手合作伙伴引领末端服务体验升级 。

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家装“魔鬼训练营” 引领送装一体服务标准
【苏宁物流新出“蓝狮计划”，携手合作伙伴引领末端服务体验升级】“以重庆为例， 3000万常住人口， 48个家居卖场， 其中20亿营收以上的1家， 10亿以上的2家， 那么重庆1年的家居市场规模有多大？”“目前市场上的家装物流形态都有哪些？”
集训现场， 参与学员需系统学习家装物流理论知识， 不仅要通过SWOT模型分析行业环境， 还要对家具分类、工具使用、送装流程、服务标准等内容烂熟于心 。
理论只是基础， 实操才是硬功夫 。 床、柜、沙发、学习桌、梳妆台、浴室柜乃至健身器材等家居产品门类众多， 安装标准不一 。 以安装浴室柜为例， 学员需在50分钟内按照图纸要求安装完整， 门板开启自如， 无门碰门之感、连接口无漏水、密封胶固定均匀；垂直平整度要求水平误差在±1.5mm， 对角线误差在±3mm之间， 柜体平稳 。
此外， 安维导师还对学员在送装前与用户预约电联时的说辞、语气等进行指导， 入户后， 带好手套铺好垫布， 安装前先检查零配件， 安装完成后进行所有功能调试与检测， 并协助用户进行试用， 临走前将家居家装擦拭干净， 带走包装垃圾， 整个流程涉及的服务标准多达70余条 。


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家装人才库“蓝狮计划” 助推产业升级
当下， 家装消费日趋品质化和定制化， 新设计、新品类和新场景不断涌现， 消费者对家装服务的专业性和体验感进一步提升 。 面对传统家装行业标准化低、时效性低、破损率高等痛点， 如何兼顾服务的效率和质量成为苏宁易购破局的关键 。
作为国内最早的大件物流服务商之一， 遍布全国的自建仓群是苏宁易购物流服务家居企业的底气 。 据半年报数据显示， 苏宁易购运营物流基地69个， 自建物流设施网已遍布全国48座城市， 形成“区域中心仓+前行仓群+前置仓群”的立体化网络布局 。
一线人员服务能力是送装品质的关键屏障 。 苏宁易购物流率先发起家装人才库“蓝狮”计划， 通过全国集训、线上线下多场景培训与考核， 打造集上门测量、图纸设计、全品类家具送装、家装修护等技能于一身的“复合型”末端服务人才 。


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同时， 苏宁易购组建“职称等级评估委员会”， 设立了“星级服务工程师评价体系”， 以品类技能认证、用户评价、送装单量等多维度考核体系， 进行服务赋能和职级分级， 强化末端交付正向激励， 为万亿级家装市场培育一批能送货、会安装、懂售后的“高级蓝领” 。 为他们增收创收、提升社会地位的同时， 带动家装物流产业加速升级 。