在速卖通上面开店 ， 也需要有客服人员帮忙解决各类问题 ， 但是很多人也想要从事速卖通客服的工作 ， 但是这也要求各位先去了解一下速卖通客服的工作内容和能力要求 。

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其实说到底 ， 速卖通客服是做什么的 ， 其实就是接待来访客户 ， 回答他们的问题 ， 并通过自己的话术引导 ， 帮助他们下定决心下单 ， 促成成交 ， 成交 ， 是速卖通客服工作内容中的第一要务 。
1、速卖通客服最主要的工作就是回复客户的邮件 。 速卖通是没有在线聊天的窗口的 ， 所以主要是通过邮件沟通 ， 客服就要做好客户没一封邮件的回复 ， 这一步的话还是比较好做的 。
2、如果收到买家投诉 ， 或者是有纠纷的话 ， 也是需要客服去处理的 。 要跟客户沟通看看是什么原因 ， 然后给出一些解决方案 ， 这样才可以更好的处理好这些问题 ， 保持店铺的良好状态 。 这一项工作的话 ， 对于客户的能力要求还是比较高的 。
3、对客户的反馈及店铺数据进行整理 ， 同时还要进行一定的分析 ， 配合运营去提升客户满意度计划 。
总的来说 ， 速卖通客服的工作还是比较简单的 ， 同时也比较繁琐 ， 整体也是比较好做的 。 但就是如果是遇到一些比较难缠的客户 ， 如果应变能力不够的话 ， 是比较头疼的 。
需要什么能力?
1、专业的话术
因为客服最主要的目的就是引导客户促进成交 ， 那么大家就要有一套自己比较有好的话术才行 。 不建议大家套模板 ， 这样可能会引起作用 ， 所以大家要结合自己的工作经验 ， 去准备一些话术 。
2、良好的沟通
除了有话术还不够 ， 还需要有一个比较好的沟通能力 。 因为不是每个客户都是容易沟通的 ， 特别是遇到一些难缠的客户 ， 或者是纠纷的 ， 那么沟通能力就非常重要了;要能尽可能的将问题化小 ， 促成自己的目的 。
3、抓住卖家心理
因为速卖通是直接接触客户的 ， 而且刺激客户消费等都是速卖通客服的职责 。 这里是需要客服有能够精准抓住卖家痛点和需求的能力的 。 只有了解卖家的需求 ， 这样才能更精准的给出策略 ， 然后达到提升转化的目的 。
【速卖通客服工作内容有哪些？需要什么能力？】想要成为一名合格的速卖通客服人员 ， 自然也需要先去了解一下客服人员应该要做的工作内容 ， 然后也需要衡量一下自己是否拥有做速卖通客服的能力 。