3、油漆类中转订单发货需要注意什么?
由于快递长途运输 ， 塑料包装容易导致中途商品破损 ， 造成整车污染 。
为减少货损 ， 油漆类商品请务必使用【铁桶包装】进行发货 ， 塑料包装的货物二段揽收快递公司可能会拒收 。
4、订阅类商品能走新疆中转吗?后续发货还能走新疆中转吗?
订单是否走新疆中转模式需消费者下单后由平台分配 ， 若是中转订单则首次发货走中转仓 ， 但如有后续包裹(月/季度订阅、补发等)需要商家在后台查询消费者收货信息并自行完成发货 。
5、新疆中转订单是否能合包发货(同个消费者多笔订单合并发货)?
目前新疆中转订单暂不支持合并发货 ， 需要分订单进行发货 。
6、中转仓拒收包裹怎么办?
中转仓拒收包裹的情况主要是新疆禁运品、超大超重商品、包裹破损、**等 ， 如不存在以上情况而被拒收 ， 商家可联系人工客服登记包裹信息(订单ID、包裹重量、拒收原因等) ， 平台核实后判定是否可以入库 。
7、如何进行订单二段拦截?
新疆中转订单已支持商家自主拦截物流 。 您可登陆商家管理后台-发货管理 ， 查询需拦截的订单 。 在订单详情页中的包裹及物流信息栏 ， 点击【拦截快递】按钮 。
确认拦截后 ， 若拦截成功 ， 快递将退回中转仓 。 待仓库收货后再退回您的发货地址 。
8、同个订单有多个包裹怎么查中转仓发出的单号?
目前商家后台 ， 只能查询到主运单的二段物流单号 ， 若需查询子运单号 ， 请咨询平台人工客服 。
9、订单已到中转仓超过7天了还没有发出(催中转仓发货)?
商家需要找客服登记情况 ， 客服会反馈给中转仓催件 ， 预计在3个工作日给回复结果 ， 请耐心等待 。
三、售后
1、新疆中转订单消费者退款 ， 怎么处理?
若是中转仓订单 ， 物流还在一段(中转仓未签收) ， 商家可直接联系发货物流要求拦截;若中转仓已入库或已出库(消费者未签收) ， 商家都可在订单详情页发起【拦截快递】 ， 若拦截成功 ， 快递将退回中转仓 ， 仓库收货后再退回商家的退货地址 。 若消费者已拒收 ， 则会退回到中转仓 ， 中转仓会退回商家退货地址;若消费者已签收 ， 则需要商家与消费者联系 ， 双方友好协商处理 。 若是新疆中转直发订单 ， 则需要商家联系发货物流要求拦截 。
2、新疆中转订单中转仓丢件/少发/错发怎么办?
如遇中转仓错发/漏发/少发 ， 商家可引导消费者发起售后 ， 同时商家可向平台客服申诉 ， 平台会根据核实结果理赔商家 。 申诉材料：订单号、消费者实际收到的快递面单、收到商品图片、一段物流重量等 。
申诉入口：商家后台-订单申诉-售后申诉-维权申诉 。 (若无申诉入口可进线平台客服进行申诉)
3、新疆中转订单里的3元中转运费是什么?
中转运费是消费者支付的中转仓到新疆的中转运费 ， 会与商品金额一同记入订单总金额中支付 。
4、新疆中转订单不是平台承担中转运费吗怎么还扣除3元(新疆中转费用扣除)?
3元中转运费是消费者支付的新疆中转运费 ， 与商品金额一同记入了订单金额中 ， 当消费者签收或发货后21天系统自动签收后 ， 平台会自动从商家账户中扣除并由平台结算给转运服务商 。

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