抖音小店的商品评价是买家最关注的模块之一， 若是好评又多且真实， 能够大大提高买家的决策时间 。 所以商家也要注意有没有一些异常评价， 影响了商品转化 。 现在小店后天提供异常评价申诉入口 。

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一、异常评价申诉
【抖音小店异常评价怎么申请？申诉流程介绍】为保障商家经营服务体验， 平台将为商家提供异常评价申诉入口， 保障商家合理权益 。 商家可对发表时间不超过30天， 且属于以下类型的异常评价发起申诉流程 。
二、申诉流程
1、发起申诉
进入【抖音商家后台-订单-评价管理】， 点击评价内容右侧的“申诉”， 即可发起申诉 。
2、填写申诉单
(1)选择申诉类型
请根据申诉界面选择该申诉评价对应的类型 。 准确选择申诉类型能帮助商家成功申诉 。
(2)填写问题描述
问题描述建议包含以下方面内容， 清晰完整、能有效反映问题的描述也能帮助商家成功申诉 。 描述字数不超过100字 。
该评价有什么异常问题?
为什么认为该评价有问题?
有什么凭证可以证明该评价有问题?
举例：买家用差评要挟返现 。 买家购买面膜后， 联系我们要求返现20元， 否则差评 。 已提供飞鸽记录截图 。
(3)上传凭证
商家可在此上传凭证， 如飞鸽聊天记录截图等， 辅助平台审核人员进行判断 。 最多可上传6张图， 图片大小不超过5M 。 需要举证超过6张图的商家可使用拼图或长图的形式进行上传 。
【凭证要完整】：
请商家提供与买家双方完整的聊天记录;需有完整的前因后果， 开始和结束时间;截图需超出聊天框， 不合格的举证会被驳回 。
【凭证要真实】：
确保聊天记录与所投诉评价为同一订单， 无法确认的举证会被驳回;
若举证为除飞鸽外的软件聊天记录， 需提供为何使用其他软件(如微信/QQ等)沟通的证明， 需提供双方个人信息截图(如微信号/QQ号等)， 不能提供证明的举证会被驳回;
若为短信沟通， 需保证买家号码与短信号码一致;需保证短信截图完整， 包括号码、时间等信息;
务必确保聊天记录为真实对话， 人为编辑的举证会被驳回且不再受理申诉 。
【举证要有效】：
聊天记录中， 买家需为主动要挟的一方， 需存在明确的与索赔、胁迫有关的字眼， 无以上特征的举证会被驳回 。
场景举例：买家联系商家表示， ①可以把中/差评改为好评， 但要发50元红包;②收到货了， 先给返现50元， 不然就打差评;③收到货了， 要仅退款不退货， 不同意就给差评;④收到货但不想要了， 可以退货退款， 但要额外给50元红包， 否则给差评 。
3、关注申诉进度
处理时效：商家成功发起申诉后， 平台将在1-5个工作日内处理商家的申诉信息， 并反馈申诉结果 。
查看结果：商家可在该申诉详情查看结果 。
再次申诉：同一条评价只支持一次申诉， 不支持再次申诉， 请商家慎重、完整进行举证 。
三、处理结果
平台将对申诉成功的评价采取处理措施， 对应的评价数据将进行重新核算 。
抖音小店商家若是遇到异常评价， 可按照以上流程进行申诉， 及时保障自己的权益 。