在丰巢快递柜开始收费半个月后 ， 去年5月15日晚 ， 丰巢发布声明 ， 从5月20日起 ， 用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 同时 ， 丰巢就此前与用户的沟通与意见聆听不够充分、服务项目不完善等行为致歉 。
采访人员探访发现 ， 在丰巢启动超时收费的半个月里 ， 不少快递员与收件人开始改变以往的习惯 ， 努力适应新的规则 。
文章插图
快递员：尽量给每位收件人打电话
【丰巢柜放多久才开始收费 丰巢可以免费寄存多久】昨天下午 ， 武昌东湖路一小区外的丰巢快递柜前 ， 一位快递员将车篓中的包裹一件件放进柜格中 ， 其间不时给收件人打电话 。
“大包裹就先跟收件人电话联系 ， 因为怕他们不好拿回家 。 ”快递员说 ， 他们也知道收费问题很有争议 ， 为了避免后期投诉增多 ， 快递员现在也非常注意联系收件人 ， 同时关注包裹存放的时间 。
这位快递员告诉采访人员 ， 每天的包裹投递量非常大 ， 薪水标准还没有提升 ， 很难给每一位收件人把包裹送上门：“快递柜收费以后 ， 尽量给每个收件人打电话 ， 尤其是大件包裹 ， 还会约一个送货时间 。 ”
在汉口中一路的一个小区 ， 快递员小李告诉采访人员 ， 为了节省时间 ， 他有时还是直接把包裹放进快递柜 ， 但会特别关注APP上的入柜时间：“如果快要超时了还没取件 ， 我会打电话提醒 。 ”
小李说 ， 如果收件人确实有事拿不了 ， 他会把包裹取出来 ， 进行二次投递 ， 延长免费的时间 ， 尽量帮收件人省钱 。 如果两次投递后收件人还不能取件 ， 就只能将包裹带回站点 ， 约一个确定的时间上门投递 。
收件人：现在更关注物流信息了
尽管大部分消费者质疑快递柜收费 ， 但因为需求仍在 ， 很多人也开始根据实际情况做出调整 ， 更多地关注物流信息 ， 避免被收取超时费 。
家住青山园林路的潘先生 ， 因为两个包裹超出免费保管时间 ， 分别付了0.5元和1元 。 潘先生说 ， 这次收费之后 ， 只要网购了 ， 他就会经常关注物流信息 。
与潘先生一样 ， 喜欢网购的黎女士告诉采访人员 ， 现在她和身边的朋友已经达成共识：避免被收费最好的办法 ， 只能是经常关注物流信息：“快递员能不能送上门 ， 我们决定不了 ， 所以只能调整自己的习惯 。 ”黎女士说 ， 一般网购平台上都有快递包裹的物流信息 ， 并且会给出一个大致的送达时间 ， 她就会在预计到达的当天多看几遍物流信息 ， 尽量在18小时内取包裹 。
丰巢：免费时间延长至18小时
丰巢在5月15日晚发布的声明中 ， 首先向消费者致歉 ， 同时针对受质疑最多的免费时长太短、未征得用户同意就投件入柜等问题进行了调整 。
从5月20日开始 ， 消费者使用丰巢快递柜的免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日（休息日）不计费 。
在使用智能快件箱投递快件 ， 应当征得收件人同意方面 ， 丰巢方面称 ， 他们将进一步加强技术支撑、完善保障条件 ， 促进快递公司与消费者之间的沟通协商 ， 积极配合政府部门保障消费者的知情权、选择权 。
接下来 ， 消费者可以在丰巢微信公众号、APP渠道设置同意入柜的快递公司、入柜时间、快递员的沟通方式等 。
特别声明：本站内容均来自网友提供或互联网，仅供参考，请勿用于商业和其他非法用途。如果侵犯了您的权益请与我们联系，我们将在24小时内删除。