客服聊天技巧(翡翠客服聊天技巧)其实客服聊天有什么技巧？
也是有一定体系的 ， 你要从中不断的玩 。

怎么改变客服的聊天技巧很能力
1.选择积极的话语和方式 。 在保持积极态度的同时 ， 也要尽量在交流中选择有积极意义的词语 。 比如在电话中感谢客户的等待 ， 常用的表达方式是“很抱歉让您久等了” ， “很抱歉等待”其实是在潜意识中强化了对方“等待”的感觉 ， 更积极的表达方式可以是“非常感谢您的耐心” 。 如果客户就一个产品问题问你好几次寻求你的解决方案 ， 你想打消客户的顾虑 ， 那你就说：“我不希望你再犯同样的错误 ， 这个问题没问题 。 ”其实没必要提“同样的错误”这个词 ， 会让客户觉得很不舒服 。 你会情不自禁地说“我有信心这次不会再出现这个问题” ， 这样不是更令人愉快吗？比如你想给客户信心 ， 所以你说“这个产品不比上一个差” 。 按照我们上面的思路 ， 你应该换一种说法：“这个产品比你上次买的那个产品状况好” 。 即使客户这次真的遇到麻烦了 ， 你也不必说“你的问题真的很严重” 。 换一种说法不是更好吗：“这个情况对你来说有点不一样 。 ”现在你能看出区别了吧？这里有更多你可以训练的例子：成语：你问的产品卖完了 。 专业表达：因为你需要的客户数量大 ， 我们暂时没货 。 成语：为什么你总是对我们的产品有意见？专业表达：你们的问题很相似 。 成语：对不起 ， (未经他同意)我不能给你他的手机号码！专业表达：可以问他要手机号吗？成语：我不想给你错误的建议 。 专业表达：我想给你正确的建议 。 成语：这些问题你不用担心 。 专业表达：你的问题我们都解决好了 。 请放心 。 2.善用“我”而非“你”有专家建议 ， 在服务用语中 ， 尽量用“我”而不是“你” 。 因为后者往往让人觉得是另一根手指在指着对方 。 成语：你叫什么名字？职业表达：对不起 ， 我可以知道你的名字吗？成语：你必须做这件事 。 专业表达：我们希望你能那样操作 ， 那样更合适 ， 更好 。 成语：你错了 ， 不是那样的！专业表达：不好意思没说清楚 ， 但是我觉得两者还是有些区别的 。 习语：如果你需要我的帮助 ， 你必须.专业表达：我非常愿意帮助你 ， 但是首先 ， 我需要.成语：你做的不对 。 专业表达：我得到了不同的结果 。 大家看看问题是什么 ， 一起解决 。 成语：听着 ， 不止这些 。 专业表达：你的疑惑很正常 。 专业人员和我们已经按照科学和严格的方法进行了检查 。 你完全可以消除这些疑虑 。 成语：我不知道你的包裹到了哪里 ， 请给我订单号 。 专业表达：让你焦虑 。 你能告诉我你的快递号码或者你的旺旺ID吗？我帮你查一下快递的派送情况 。 成语：你不懂 。 这次听着 。 专业表达：不好意思 ， 可能我说的不够清楚 。 请允许我再解释一遍 。 3.维护公司在客户面前的形象如果有客户来找你 ， 抱怨他不愉快的购买体验 ， 你已经不止一次听到这样的抱怨了 。 你应该说些什么来显示你对客户的理解？(客户买了一个特别有缺陷的产品 ， 买后看到缺陷感觉有点难受)“我很理解你现在的心情 ， 这些产品还不错 。 你开了特价 ， 买了次品 ， 这样的产品还是很好的 。 ”你能这么说吗？这是绝对不可能的 。 这种做法通常会让客户对整个公司的诚信产生怀疑甚至反感 。
恰当的表达是“我完全理解你现在的感受 。 您购买的产品存在轻微瑕疵 ， 不会影响正常使用 。 很多客户觉得很划算 ， 很好 。 我们在发货前仔细检查了每一件产品 。 请随意使用 。 感谢您来我们XX购物 。 ” 。 另一种客户的要求是公司无法满足的 。 你可以这样表达：“对不起 ， 我们暂时解决不了你的问题” ， 尽量避免不礼貌的手伸(当然对方看不到) 。 当你有可能为客户想出一些解决方案的时候 ， 何不比“我来试试你的问题”更积极一点：“我会为你的问题尽力而为”？如果有人要求打折或降价 ， 你可以根据公司的优惠业务或服务项目给客户一些建议 ， 避免说“我不行 ， 除非……” 。 当客户的要求是公司政策不允许的时候 ， 不要说“这是公司的政策 ， 我没办法”