今年6月中旬 ， 贵阳某高校大学生小雷（化名）在西南电脑城花4600元买了一台ThinkPad的笔记本电脑 ， 使用了几个月 ， 笔记本多次出现反应慢、死机等问题 。
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11月初 ， 小雷带着笔记本到店内检查 ， 工作人员称“死机的原因是系统问题 ， 修不了 ， 需要交几百元重新安装一个系统才能正常使用 。 ”小雷称 ， 她多次向对方确认得知不能保修 ， 与对方理论了几句 ， 进一步引发了她和店长的争执 。
“当时我选择在他家买 ， 而没有网购 ， 就是听销售说售后保修这一块要方便一点 ， 现电脑才用几个月就死机 ， 又要喊我交几百块装系统 ， 我难以接受 。 ”一番争执后 ， 店员拉开了双方 ， 最后技术人员给小雷简单处理了下 ， 让笔记本恢复了正常启动 。
但将笔记本带回的住处的小雷还是有点担心 ， “我怕用几天又死机了 。 ”小雷在网上搜索了下发现 ， 她这台E475的笔记本已经停产 ， 且售价在两三千元左右 ， 且购买的店并不是联想的直营店 ， 雷又向身边熟悉电脑的朋友咨询 ， 也得到了同样的答案 。
“我当时大意了 ， 自己不懂电脑 ， 就听销售人员介绍 ， 觉得售后可以就买了 ， 没想到买贵了这么多！”小雷有被种“坑”的感觉 ， 几天后她再次到门店 ， 提出退换货的请求 ， 但对方以过期为由予以拒绝 。
小雷将这段经历发到了微博上 ， 引发多位网友的“同感” ， 其中 ， 跟小雷同校的另一位男生小陈（化名）也称遇到了类似的情况 。
小陈告诉采访人员 ， 他11月初在电脑城购买了ThinkPad的一款笔记本 ， 花费4899元 ， 但随后发现 ， 有些应用不能使用 ， 笔记本也时常卡壳 ， 到店询问才知系统是家庭版 ， 不是专业版 。 他也在网上搜索了同系列同款笔记本 ， 发现售价在3千元左右 ， 他向店员提出退货的申请 ， 对方以“笔记本没问题不能退”为由拒绝了 。
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【电脑城买电脑被骗了怎么办？有什么办法维权？】
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采访人员注意到 ， 在微博网友对此的评论中 ， 一位自称在电脑城上过班的网友称：“提醒各位一句 ， 万一真的要去电脑城买电脑 ， 拿到手的电脑一定要拆开盒子仔细检查配置 ， 电脑城惯用欺骗手段就是:同款电脑给你看中高配 ， 说的也是中高配的价钱 ， 然后你确定了以后 ， 给你一个一样的外观很低的配置的机器 。 ”
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采访人员到喷水池一家联想直营店（官网信息）走访了解到 ， 小雷和小陈购买的笔记本属于已停产的系列 ， “电脑、笔记本更新很快的 ， 基本每半年就会有新的产品出来 ， 旧款就会下架 。 ”店员称 ， 如果买到旧款机 ， 有两种情况：一是库存机 ， 二是二手机 。 直营店店员表示 ， 同款电脑或者笔记本线上线下的售价通常会有一定差异 ， “像京东、淘宝等电商平台销量比较大 ， 他们这种大平台走量 ， 也能承受一定范围的价格波动 ， 但对于线下的实体店来说 ， 租金、人工等成本算上 ， 售价上与电商平台相比是没有优势的 。 ”
商家：软件问题不属保修范围；笔记本有产品溢价
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