这几年拼多多发展迅猛 ， 在竞争激烈的电商平台抢占了一块市场 ， 入驻拼多多开店的商家也越来越多 。 在以低价、拼团模式快速发展的同时 ， 拼多多也经历了“假货”风波 。 所以拼多多也加强了售后服务 ， 售后问题主要靠拼多多客服与顾客沟通协商 ， 那么在拼多多客服主要做什么?

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一.拼多多客服主要做什么?
拼多多客服包括拼多多卖家客服和拼多多平台客服 。
拼多多卖家客服是拼多多店铺的专属客服 ， 主要任务是商品售前 ， 客服需解答顾客对商品的各种问题 ， 还有引导顾客购买商品 ， 以及下单后的订单情况 ， 物流问题等 ， 并且解决商品退换货等售后问题 。
拼多多平台客服是拼多多平台官方的客服 ， 其服务对象是拼多多卖家和买家 ， 比如解答卖家开店及运营过程和买家购买过程的各种问题 ， 同时在买卖双方产生纠纷时 ， 介入解决协调他们之间的矛盾纠纷 。
二.拼多多卖家客服具体工作内容
售前：
1、通过拼多多客服在线聊天工具 ， 主要负责和顾客沟通 ， 解答顾客对产品和购买服务的疑问并引导促成下单;在顾客下单未付款时 ， 可以适当地催付技巧 ， 来挽回流失订单 。 提高成交转化率以及客单价 ， 降低退款率从而提高销售额 。
2、在开发新客服的同时 ， 也需维护专属客户关系维护工作 ， 用心服务老客户 ， 增加老客户的粘性 ， 促成二次交易 。 以及处理简易的退换货售后处理 。
【拼多多客服主要做什么？卖家客服具体工作内容】售后：
1、负责客户疑难订单的追踪和查件 ， 处理评价、投诉、退换货及退款等 。 解决客户在店铺下单后出现的各位问题 ， 提高客户体验以及客户对店铺的满意度 。
2、定期对售后的情况进行汇总做报表跟进 ， 了解商品库存情况 ， 及时下架无货商品 。 如果有同事换班 ， 需及时交接售后问题及售后进程情况 。
大家都知道客服人员对店铺销售的影响非常重大 ， 作为电商行业客服人员还是需要具备很多良好的客服素质 ， 要有亲和力和客户服务意识 ， 同时具备执行力 ， 能吃苦耐劳以及按时完成工作任务 。 有些客服也有一定的技能要求 ， 比如每分钟打字80字以上 ， 这样能更轻松应付多客户同时咨询 。