抖音假一赔十商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后 ， 在收到货后若确认该商品为假货 ， 商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额 。 商家未按承诺赔偿的 ， 平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付 。

文章插图

本规范“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形;
“价款”指订单商品实际支付金额 ， 即扣除运费、优惠券、折扣等价格后 ， 消费者实际支付的商品价款 。
服务条件：
消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品;
消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;
消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证 ， 有效举证包括但不限于：品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等 。
服务限制
当消费者提出“假一赔十”服务申请时 ， 由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下场景时 ， 平台有权驳回该诉求：
1、消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;
2、消费者要求供货商制假、售假;
【抖音假一赔十服务是什么？服务条件介绍】3、消费者非以生活消费为目的生成的订单;
4、商品疑被消费者调换的;
5、依据当前证据 ， 平台难以判断认定商家需要履行“假一赔十”服务承诺的 。
争议处理：
1、如商家拒绝履行“假一赔十”服务的 ， 消费者可申请平台介入 。 在收到消费者的服务申请后 ， 平台有权要求交易双方提供必要证明 ， 进行判定和协调;
2、消费者申请平台介入后 ， 有举证义务 。 所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹 ， 否则视为无效凭证;
3、 商家要求消费者退货的 ， 应承担退货的运费 ， 若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的 ， 商家需要承担商品破损的结果;
4、商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的 ， 平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额 ， 赔付给消费者 ， 如商家保证金或货款不足以支付的 ， 消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务 。
5、
商家履行“假一赔十”赔偿义务后 ， 并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任 。 如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的 ， 消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿 。
违规处理 ：
1、平台判定商家应当按照本规范履行服务承诺但未履行的 ， 平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理 。
2、 经平台判定商家售卖假货属实的 ， 平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理 。