在淘宝上面也有一些售前的客服 ， 但是这些客服是关键影响店铺转化率的重要因素 ， 因此一定要掌握其话术 ， 这样才能够更高好的做好淘宝店铺 。 那么今天我就来给各位介绍一些售前客服的话术 。

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1、当客户点击客服进行交谈 ， 立马弹出：您好 ， 欢迎光临 ， 客服003号XX为您服务!
2、当客户打招呼的时候 ， 应该立马回复： 亲 ， 您好 ， 很高兴为您服务 ， 有什么可以帮助您的吗?
3、当需要客户等待时 ， 应告诉客户： 亲 ， 麻烦请稍等 ， 我查一下库存 ， 立马回复您!
4、当客户讨价还价时 ， 应礼貌的告诉客户：亲 ， 我们都是小本生意 ， 价格应经很优惠了!
5、客户一再要求要低价时 ， 即使这个商品可以给他折扣 ， 但也不要立马答应 ， 应先回复：
呵呵 ， 这让我很为难耶 ， 这样吧我请示一下领导 ， 看能不能给您一些折扣 ， 不过估计有点难 ， 亲 ， 请您稍等 。 我快去快回!过一段时间后 ， 最好不要超过三分钟：
亲 ， 还在吗?亲 ， 我刚才请示了一下我们领导 ， 可以给您折扣的哦 ， 但是收到宝贝一定要给好评哦!
6、当客户询问价钱及有没有货物时 ， 为了避免浪费时间：亲 ， 我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦 ， 
7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话 ， 一定要先表达歉意：亲 ， 实在不好意思 ， 您要的宝贝暂时性缺货 ， 您可以先看一下别的款式 ， 到货后我立马通知您 ， 您看可以吗?
8、当客户表示麻烦了的时候：没关系 ， 亲 ， 很高兴为您服务!
9、当客户询问发货时间时：
亲 ， 因为我们的发货量很大 ， 但是只要您是在下午五点之前拍下的 ， 我们一定会尽快发出的 。 请耐心等待哦 ， 很快就能收到心爱的宝贝了 。
10、当客户叮嘱商品质量时： 亲 ， 放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的!
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：亲 ， 谢谢您对我们的支持 ， 有您我们会做得更好 。
12、当新手顾客问及到邮费时 ， 为了避免浪费时间 ， 一次性把邮费说清楚：亲 ， 一次性购买商品一公斤之内是10元 ， 每超出一公斤加收5元 ， 13、客户拍下商品 ， 需要需改价格时：
亲 ， 已经为您修改好了价格 ， 一共是XX元 ， 您方便时付款就可以了 ， 感谢您购买我们的宝贝 。
14、当客户付款成功时： 已经看到亲支付成功了 ， 我们会尽快安排给您发货的 ， 感谢您购买我们的商品 。
15、当客户表示感谢时： 不客气 ， 亲期待能再次为您服务!祝您每天好心情 。
【淘宝售前客服话术大全，有什么话术技巧？】16、客户购买成功提示客户好评会有返现： 亲 ， 收到宝贝如果满意的话 ， 要给好评哦 ， 我们会给予相应的返现的哦
在回答客户的问题时 ， 一定要及时准确 ， 尽量缩短时间 ， 要简单易懂 ， 期间客户犹豫一定要主动和客户交谈 。 多使用图片 ， 尽量使用诙谐一点的语气 ， 让客户感觉很亲切!交谈一定是客服最后结束 。