为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式：消费者自主评价和平台系统邀评 ， 从而更好地提升消费者咨询服务体验 ， 【客服邀评】功能将于2021年11月25日起陆续下线 ， 请各位商家知悉!

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一、为什么要下线客服邀评功能?
客服评价作为消费者接受客服服务后的反馈窗口 ， 目前支持店铺自助设置是否开启邀评和客服主动邀评 ， 会造成部分店铺不开启自动邀评功能 ， 部分客服只邀请服务满意的会话进行评价 ， 满意率水平参差不齐 。
为了改善这一状况 ， 平台下线客服邀评功能 ， 不支持店铺维度设置是否开启邀评 ， 也不支持客服人为邀请消费者评价 ， 而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式 ， 可以更为公平合理地对比店铺和客服的服务满意率 ， 帮助店铺进行客服绩效管理 。
二、哪些情况下 ， 系统会自动邀评?
1.在人工客服接待买家的会话结束后 ， 系统会按照一定比例随机给买家发送满意度评价;
2.系统邀评有频控限制 ， 如果买家已经主动评价过 ， 或者系统自动邀评过 ， 那么24小时内 ， 买家不会再收到该店铺的系统邀评 ， 以免对买家产生打扰;
3.为保护商家不被恶意*评价 ， 对于部分系统识别到是高违规风险的用户 ， 系统不会对此类用户触发评价 。
三、用户如何主动评价?
1.买家咨询客服时 ， 输入框的左上方常驻【评价服务】入口 ， 买家自主点击后会出现服务评价的卡片 ， 实现商家对买家咨询服务体验的收集 ， 帮助商家看到买家的服务反馈 ， 从而改进服务方案 。
2.买家评价店铺客服时有两个前提 ， 一是买家今日在该店铺有咨询;二是买家在24小时内只能评价该店铺一次 。
四、常见问题
1.为什么有些消费者咨询会话结束后 ， 没有收到自动邀评卡片?
回答：平台系统自动邀评是随机发送的 ， 并且有频控限制 ， 不是每个会话结束都会触发邀评卡片 。
2.为什么客服无法点击【邀请评价】的按钮了?
回答：为了保证全平台客服满意率评价的公平性 ， 平台下线了客服邀评和店铺邀评的按钮 ， 而是采用平台系统邀评和用户主动评价的方式 。
3.万一遇到恶意差评的用户怎么办?
【抖音飞鸽客服邀评功能下线通知】回答：买家对客服的评价有频率限制 ， 24小时内只能评价一个店铺一次;并且平台为保护商家不被恶意*评价 ， 对于部分系统识别到是高违规风险的用户 ， 系统不会对此类用户触发评价 。